機票說明
1. 訂座
2. 購票
3. 客票
4. 電子機票
旅客可以到東航直屬售票處、東航銷售代理商或登入東航電子機票網站購買電子機票。旅客在購買電子機票時須提供在機場辦理登機手續時將會使用的有效旅行證件。 《航空運輸電子機票行程單》僅作為旅客購買電子機票的報銷憑證，不作為機場辦理登機手續和安全檢查的必要憑證。
- 台北售票處：臺北市中山區民生東路三段2號6樓A室。
- 售票處服務時間：周一至周五0900-1700，例假日及法定假日不營業。
5. 兒童機票、嬰兒機票
6.遺失機票
7. 超售
8. 客票變更
9. 個性化服務
10. 乘搭航機
11. 兩岸直航託運行李規定
- 託運行李額【計件制】
手提行李規定
1. 若您持頭等艙客票，每人可隨身攜帶2件非託運行李；若您持公務艙或經濟艙客票，每人可隨身攜帶1件非託運行李。隨身攜帶的非託運行李，每件重量不能超過10公斤，體積不超過55X40X20釐米。如公事包、旅行包；帶上飛機的非託運行李應能放置於前排座位下或能放置於客艙的密閉存放部位。超過上述規定的重量、件數或體積的非託運行李，應作為託運行李運輸。
2.旅客可於報到櫃檯或登機門利用隨身行李測量器，檢查其所攜帶的手提行李是否符合體積之限制。如超重或超尺寸之手提行李，考量客艙安全因素將請旅客改為託運，如有超過免費託運額度，將依規定收取超重(件)行李費用。(註：每個航段辦理值機皆須收費)
12.國際(地區)航線托運行李
您的國際（地區）航線托運行李重量每件不應超過32千克（kg） 。除加拿大外的北美航線可放寬到45千克（ kg）。行李的三邊之和不超過203厘米（cm）。
以上行李的規格（包括體積與重量），均為航空公司所能接收的最大值，並非免費行李額，您需要為超出免費行李額的部分進行付費；超過上述規定的行李不得作為行李運輸。 建議旅客將行李拆開分裝，使其符合托運行李單件的限制標準，可按正常行李進行托運。
l 免費托運行李額（東航自營國際、地區航班）計重製
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搭乘艙位 |
重量限制 |
尺寸限制 |
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頭等艙 |
W≤40KG(88磅) |
A×B×C≤158CM(62英寸). |
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豪華公務艙/公務艙 |
W≤30KG(66磅) |
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超級經濟艙、經濟艙 |
W≤20KG(44磅) |
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嬰兒客票 |
1輛全折疊的輕便嬰兒車或手推車 |
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l 免费托运行李额（东航自营国际、地区航班）计件制
區域一:歐洲、澳洲、日本、韓國、迪拜**、新加坡（部分航線）**、泰國*（部分航線）
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搭乘艙位 |
物品數量 |
重量限制（每件） |
尺寸限制 |
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頭等艙（成人兒童旅客） |
3 |
W ≤32KG(70磅) |
A+B+C≤158CM(62英寸) |
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豪華公務艙（成人兒童旅客）/公務艙（成人兒童旅客） |
2 |
W ≤32KG(70磅) |
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超級經濟艙、經濟艙（成人兒童旅客） |
2 |
W ≤23KG(50磅) |
注：西安-沖繩航線經濟艙旅客每人為1件，每件不超過23KG
*中泰航線，出票日期為2018年12月24日（不含）前，部分航線採用“計重製行李”標準，部分航線採用“計件製行李-區域一”標準。具體請按機票票面列明的免費行李額為準。
**中國與東南亞、南亞、中東之間航線，出票日期為2019年03月21日（不含）前，部分航線採用“計重製行李”標準，部分航線採用“計件製行李-區域一”標準。具體請按機票票面列明的免費行李額為準。
出票日期自2018年12月24日（含）起
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搭乘艙位 |
物品數量 |
重量限制（每件） |
尺寸限制 |
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頭等艙（成人兒童旅客） |
2 |
W ≤32KG(70磅) |
A+B+C≤158CM(62英寸) |
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豪華公務艙（成人兒童旅客）/公務艙（成人兒童旅客） |
2 |
W ≤32KG(70磅) |
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超級經濟艙（成人兒童旅客） |
2 |
W ≤23KG(50磅) |
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經濟艙（成人兒童旅客） |
1 |
W ≤23KG(50磅) |
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基礎經濟艙（成人兒童旅客） |
0 |
- |
區域三：中國-馬來西亞航線
出票日期自2018年12月27日（含）起
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搭乘艙位 |
物品數量 |
重量限制（每件） |
尺寸限制 |
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頭等艙（成人兒童旅客） |
2 |
W ≤32KG(70磅) |
A+B+C≤158CM(62英寸) |
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豪華公務艙（成人兒童旅客）/公務艙（成人兒童旅客） |
2 |
W ≤32KG(70磅) |
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超級經濟艙（成人兒童旅客） |
2 |
W ≤23KG(50磅) |
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經濟艙（成人兒童旅客） |
1 |
W ≤23KG(50磅) |
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基礎經濟艙（成人兒童旅客） |
0 |
- |
區域四：中國與東南亞、南亞、中東之間航線
出票日期自2019年3月21日（含）起
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搭乘艙位 |
物品數量 |
重量限制（每件） |
托運行李體積 |
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頭等艙（成人兒童旅客） |
2 |
W ≤32KG(70磅) |
A+B+C≤158CM(62英寸) |
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豪華公務艙（成人兒童旅客）/公務艙（成人兒童旅客） |
2 |
W ≤32KG(70磅) |
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超級經濟艙（成人兒童旅客） |
2 |
W ≤23KG(50磅) |
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經濟艙（成人兒童旅客） |
1 |
W ≤23KG(50磅) |
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基礎經濟艙（成人兒童旅客） |
0 |
- |
區域五：北美航程
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搭乘艙位 |
物品數量 |
重量限制（每件） |
尺寸限制 |
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頭等艙（成人兒童旅客） |
2 |
W ≤32KG(70磅) |
A+B+C≤158CM(62英寸) |
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豪華公務艙（成人兒童旅客）/公務艙（成人兒童旅客） |
2 |
W ≤32KG(70磅) |
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超級經濟艙、經濟艙（成人兒童旅客） |
2 |
W ≤23KG(50磅) |
备注：
特別旅客行李計費標準：
a) 東航自營國際、地區航班免費行李額如有更新，請按機票票面列明的免費行李額為準。
b) 嬰兒購買不佔座嬰兒客票的嬰兒可免費托運1件，托運行李重量與同行的成人相同，體積(三邊之和)不超過115厘米， 並可免費托運1輛全折疊的輕便嬰兒車或嬰兒手推車。
c) 持“東方萬里行”白金卡、金卡會員可額外增加1件不超過32KG免費托運行李；持“東方萬里行”銀卡會員可額外增加1件免費托運行李， 與其所乘航班艙位行李限制一致。
d) 天合聯盟超級精英和精英卡：詳見 《天合聯盟貴賓會員權益表》。
13. 不得隨身攜帶或者託運的物品
14. 不得在託運行李內夾帶的物品
15. 行李包裝
16. 行李賠償
17. 航班延誤的責任
18. 出口座位旅客須知
（1）向上、向旁邊和向下能達到應急出口位置和應急滑梯操縱機構；
（2）具備打開應急出口的能力；
（3）具備操作撤離滑梯的能力；
（4）具備將相似於翼上應急出口門尺寸和重量的東西提起並放於附近座椅的能力；
（5）具備搬動其尺寸和重量與機翼上方出口門相似障礙物的能力；
（6）移動障礙物時能保持平衡；
（7）能迅速到達應急出口；
（8）能迅速走出應急出口；
（9）在滑梯展開後能穩定該滑梯；
（10）能幫助其他人使用滑梯撤離。
2、年齡大於15歲者；
3、具備閱讀和理解航空公司用文字或圖表形式提供的有關應急撤離指示的能力；
4、具備理解機組指令的能力；
5、具備良好的語言表達能力或資訊口頭轉達的能力；
6、有足夠的視力和聽力，能順利執行航空公司所賦予的協助事項；
7、無需要照顧幼兒或其他隨行者；
8、不會因執行航空公司所賦予的協助事項時可能會受到傷害。
發生緊急情況時，如機組無法履行其職責，請您提供下列協助： 1、確定應急出口的位置；
2、識別應急出口開啟機構，理解應急出口的操作指示；
3、操作應急出口；
4、評估打開應急出口是否會增加由於暴露旅客而帶來的傷害；
5、遵守機組成員給予的口頭指令或者手勢；
6、收藏或者固定應急出口門，以便不妨礙使用該出口；
7、確認滑梯可正常使用，協助他人從滑梯撤離；
8、選擇安全路線儘快遠離飛機。。