關於受台灣地區地震影響相關航線客票特殊處理的通告

致各位旅客：

　　台灣地區於2024年4月3日發生地震，為做好受台灣地區地震影響旅客的服務工作，協助旅客更好地安排行程，東航特制定涉及台灣地區相關航線客票特殊處理規定，具體如下：

一、適用範圍

（一）東航781客票填開的國際、地區和內陸航班，客票中至少含有一段未使用的涉及台灣地區進港、出港或經停航班（包括東航、上航或其他航空公司航班）日期在2024年4月3日（含）—2024年5月3日（含）之間。

（二）出票日期或換開日期：2024年4月3日（含）之前。

（三）提出取消訂座日期及管道：

為了順利辦理免費退票，旅客須在航班計畫起飛前通過東航各銷售服務管道（含東航官網、東航客服中心、東航直屬售票處、機票銷售代理人）取消座位。

二、變更及退票政策

符合上述適用範圍，在客票有效期內可按以下規則辦理退改手續：

（一）變更

辦理變更至原航班前後3天（含）以內的航班，可免費變更一次。再次變更或變更超出原航班前後3天（含）內的航班，需依據客票使用條件辦理。

（二）退票

在客票有效期內，可至原購票管道辦理未使用航段非自願退票，免收退票手續費。已按上述原則辦理過變更的客票如申請退票需按客票使用條件辦理。

（三）變更航程及簽轉

如您希望變更航程或承運人，建議原客票辦理退票後另購新票。

（四）不符合上述適用範圍的客票按原客票使用條件辦理退改手續。

東航溫馨提醒您：

如您已提前辦理值機、選座等業務，為了順利地辦理免費退票，請您務必在航班起飛前取消客票定座。目前東航客服熱線較為繁忙，建議您選擇原購票管道、東航各服務網點辦理機票退改手續。

特此通知

中國東方航空台灣分公司