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加購高鐵須知

加購高鐵須知

於東航台灣官網購買【東方航空/上海航空實際承運,起點或迄點為台灣地區之國際/地區航線之單程或來回機票】,即可享有加購台灣高鐵標準車廂全票售價 8折起、商務車廂全票售價 85 折起優惠!
 
注意事項:(本產品僅提供於已購買東上航與台灣高鐵之空鐵聯運套票者使用)
1.您可以使用本功能,以東航與台灣高鐵之空鐵聯運套票系統加購台灣高鐵車次。
2.旅客可預訂高鐵29天內(含乘車當日)至發車前1小時為止之車次,且每逢週五及週六至多可預訂四週後至週日之車票。(如因特殊事由調整開放時間,高鐵公司官方網站將另行公告)。
※備註:請於2025 年 12 月 31 日(含)以前完成台灣高鐵訂位及取票,且台灣高鐵乘車日期需於2025 年 12 月 31 日前使用完畢(須符合東航台灣高鐵訂票相關規定)。
3.加購高鐵車票之乘車區間需要根據東上航空客票起訖點而定,例如機票去程和回程皆為桃園機場,僅能預訂往來含桃園站之高鐵車票。
4.選擇台灣高鐵車次時,請您預留台灣高鐵車次轉搭東航班機時間,建議至少預留90分鐘以上。
5.台灣高鐵車票一經取票後,如欲辦理車票變更,請至台灣高鐵售票窗口辦理,僅限變更一次,且不得變更區間。
6.其他票務規定,亦請旅客自行參考“台灣高鐵公司官方網站”說明公告為準。
1.完成購票後,取票時請備妥高鐵訂位代號及訂位時使用之取票人護照或身份證字號。
2.旅客可以在高鐵車站售票窗口或自動售票機進行取票。
3.旅客可以至便利商店(7-11、全家、萊爾富或OK便利店)取票,此通路取票需支付額外手續費,每張車票以10元計收(去回票以2張計算)。
4.旅客可以透過高鐵T-EX行動購票App取票,APP詳細取票操作說明,可參考台灣高鐵官方網站操作指引說明
5.請務必留意您的乘車時間並提前完成取票手續,假設不及取票導致無法搭乘所預定的車次時,航空公司和台灣高鐵公司皆不受理退費。
6.如果您忘記上述取票資訊,請您聯絡本公司東航台灣分公司預訂中心 03-412-8118告知您的英文姓名與機票號碼,本公司服務人員將代為查詢您的台灣高鐵訂位代號。
1. 您可以使用本功能,查詢於本網站所訂之台灣高鐵訂位記錄相關資料。
2. 於高鐵訂位頁面輸入東航機票票號與旅客英文姓名,以查詢台灣高鐵訂位代號。
3. 如果您忘記台灣高鐵訂位相關資訊,請查詢訂位取票人之Email信箱,或洽致電東航台灣分公司預訂中心。
★若有取消機票訂位或退票需求且擁有加購高鐵之訂單,請於機票退票申請前,務請先退訂高鐵,再辦理機票退確保您的退票流程順利

【退票】

1.未取票操作說明:如欲辦理退票,請撥打東航台灣分公司預訂中心,進行加購車票的退票作業。
提出退票申請需於高鐵車次發車前30分鐘完成退票之申請。(依高鐵規定,在高鐵車次出發前30分鐘內不能辦理退票)
完成訂位取消後,車票款項將退還至您原刷信用卡帳戶。

2.已取票操作說明:請於高鐵車次發車前30分鐘前至高鐵車站臨櫃辦理退款;若為便利商店通路取票者,則可以至超商進行車票退款,需酌收退票手續費20元/單程;高鐵退票相關規定,亦請參考台灣高鐵公司官方網站之說明。

【改期】
1. 如果您在尚未取票前,且須變更高鐵訂位行程,請務必於原訂台灣高鐵車次列車發車前24小時前,登錄本公司網站並完成更改台灣高鐵訂位。

2. 台灣高鐵車票一經取票後,如欲辦理車票變更,請至台灣高鐵售票窗口辦理,僅限變更一次,且不得變更區間。

3. 若您已於台灣高鐵車站兌換台灣高鐵車票、或現在時間已在您所預訂的高鐵段車次發車30分鐘內,恕無法變更和退訂行程。

4. 行程變更後會產生一組新的高鐵訂位代號,該訂位代號之取票人及相關資訊與原訂位代號相同。

若因東上航航班延誤或異動,未能及時搭乘高鐵,可憑東上航開立之航班延誤證明至高鐵櫃台,高鐵將協助旅客改搭下一車班,座位依高鐵安排。
1.東航台灣官網加購高鐵系統暫無提供優待票(敬老、愛心、孩童票)的加購服務,敬請旅客至高鐵官網或高鐵臨櫃出示相關可證明文件進行購買。
2.請問旅客可以要求只退東航機票,不退台灣高鐵車票嗎?
回答:不可以,旅客不可單獨保留台灣高鐵車票而只退東航機票。
3.請問如果台灣高鐵車次延誤,此項目旅客所持台灣高鐵車票,是否適用台灣高鐵的賠償標準?
回答:是的,如果台灣高鐵車次延誤歸因於台灣高鐵本身,依台灣高鐵項目旅客之賠償標準。如旅客遇台灣高鐵車次延誤,台灣高鐵站務人員會協助處理。
4.如果台灣高鐵車次延誤,導致旅客無法搭上原預定的東航班機,請問該如何處理?
回答:東航將儘量協助旅客改搭下趟東航班次(但不包含轉外家友航),如牽涉機票限制,則東航將予免責。
5.請問如果台灣高鐵車次異常或異動,東航會通知旅客相關訊息嗎?
回答:不會,如果台灣高鐵車次異常或異動,台灣高鐵會透過大眾傳播媒體釋放異動消息,並在台灣高鐵的網站及車站公告相關資訊,東航將不另外通知旅客台灣高鐵車次異動的消息。
6.若因東上航班機延誤,未能及時搭乘高鐵,可憑航空公司開立之航班延誤證明至高鐵櫃台,台灣高鐵將協助旅客改搭下一車班,座位依台灣高鐵安排。
7.東航台灣官網加購高鐵系統付款方式目前僅接受台灣地區發行之信用卡支付VISA/MASTER/JCB適用;AE卡不適用之。
8.依據台灣高鐵公告,無販售下列三點往返車次的商務艙車票:南港-台北、南港-板橋、台北-板橋
9.購買東上航空鐵聯運加購產品,欲累積台灣⾼鐵會員紅利點數,本網站僅提供輸入〔⾝份證字號或⾼鐵會員卡號〕兩種⽅式,⼿機號碼累積⽅式暫不⽀持請勿輸入。