燕迷服務Q&A
 
Q1: 如果我的機票是經由旅行社或其他國外網站購買的,可否致電東航客服中心更改我的預訂嗎?
 
「東航台北客服中心」目前只適用於經由東航台灣官網購買之電子機票。如果您是透過其他管道購票之旅客,請您就近聯繫【原購票單位】辦理更改事宜。
 
Q2: 為什麼支付完成後,我沒有收到電子機票?
 
經東航台灣官網購票之旅客,網上支付完成,系統會自動MAIL發送電子客票行程單。您也可經由東航台灣官網首頁右上方【我的訂單】功能,輸入【訂單號和台胞證號或護照號碼】登入後,再自行下載您的電子客票行程單。提醒您,支付成功後,電子客票行程單將按聯繫人信息資料中填寫的電子郵寄地址發送電子客票行程單。如您未能即時收到,請至本網站【在線諮詢】信箱留言反饋,或是致電諮詢東航台灣客服中心服務專線【412-8118,手機直撥加02】,傳真號碼【02-8712-6818】。服務時間:週一至週五 08:30-19:00,週六及法定假日08:30-12:30,週日不營業。若遇非營業時間,請洽上海24小時客服專線【+86-21-95530】
【在線諮詢】
http://tw.ceair.com/muovc/newsitefront/reservation/online-consulting!onlineCusInit.shtml
 
Q3: 如更改訂位時遇到困難,可在哪裡得到協助?
 
經東航台灣官網購票之旅客,如有訂位或改期之相關問題,歡迎致電諮詢東航台北客服中心: 服務專線【412-8118,手機直撥加02】,傳真號碼 【02-8712-6818】。 服務時間:週一至週五 08:30-19:00,週六及法定假日08:30-12:30,週日不營業。若遇非營業時間, 請洽上海24小時客服專線【+86-21-95530】
【東航客服中心服務內容】
http://tw.ceair.com/muovc/newsite/main/zh_TW/News/News3228.html
 
Q4: 請問該如何加入東方萬里行會員?
 
請於東航台灣官網註冊,同時會註冊成東航萬里行會員;或您可利用下方QR CODE手機掃描加入亦可。
http://tw.ceair.com/muovc/newsitefront/member/register!doInitRegist.shtml
 
Q5: 請問該如何需求特殊餐食或輪椅服務?
 
如有需求特殊餐食或輪椅服務,請直接連繫東航台北客服中心:【412-8118,手機直撥加02】,服務時間:週一至週五 08:30-19:00,週六及法定假日08:30-12:30,週日不營業。若遇非營業時間,請洽上海24小時客服專線【+86-21-95530】
 
Q6: 請問該如何知道我的行李額限重多少?
 
有關東航行李額限重規定,請參照您的電子客票行程單或直接參考東航台灣官網相關網頁-旅客須知第14點。 http://tw.ceair.com/muovc/newsite/main/zh_TW/Static_pages/TravelRequirements.html
 
Q7: 請問過境旅館服務资格,该如何申请?
 
http://tw.ceair.com/muovc/newsitefront/stpc/stpc-order!stpcHomePage.shtml 凡於東航台灣官網購買東方航空/上海航空實際承運之台灣始發航線行經上海、昆明及西安中轉後續航班並於【出發當日跨夜01:00AM前】無適用之東上航國際航班可銜接且中轉時間在6小時(含)以上、24小時(含)以內,必須轉乘翌日國際航班繼續行程時,東航將免費提供單程或來回各一晚免費隔夜中轉飯店,但後續行程必須於【24小時內】銜接國際中轉航班。東航免費過境旅館服務如下網址說明,您可向原購票處提出申請:
http://tw.ceair.com/muovc/newsite/main/zh_TW/landing_pages/stpc/STPC.html
※特殊備註:開票日自2014/09/01起,凡國際中轉【東南亞】航線符合規定者,去程或回程僅提供【一晚】隔夜中轉酒店,其餘航線如因去回程其中一段當日有航班可銜接但自願選擇隔日航班者,亦不提供此服務
※ *【過境旅館】及【增值服務】浦东好禮三選一,僅能二擇一申請使用。
 
Q8: 請問浦東機場國際中轉流程為何,需要自備那些證件呢?
 
浦東機場國際中轉流程說明,請參考東航台灣官網相關網頁說明: http://tw.ceair.com/muovc/main/zh_TW/banner/promotion005/index.html
 
Q9: 請問東航台灣官網購票,該如何申請退票呢?
 
旅客在客票的有效期內沒有完成部分或全部航段,可以提出退票申請。如客票上已註明“不得退票”、“NON-REF”或“NON-REFUND”,該客票不得退票。旅客退票須持本人有效旅行證件及客票(如適用)至原購票地點辦理退票手續。旅客自願退票時,東航按客票的票價及其適用條件收取退票手續費。因旅客原因在航班的經停地終止旅行,該航班未使用航段的票款不予退還。因東航原因旅客不能按原定航班或原定艙位成行,旅客可選擇退票,東航免收退票手續費。旅客辦理乘機手續後,因證件不符未能乘機或因違反政府、承運人相關規定被拒絕乘機等原因而要求退票,按自願退票的規定辦理,東航將收取退票手續費。★本網站購票之退票方式:在線提交退票申請→登入「我的訂單」→點選「去退票」。退票金額預計於20個工作天後計算確定,屆時請利用本網站首頁右上方【我的訂單】登入查看退款情況;由於銀行與信用卡公司之間亦需處理,故退款流程預計自旅客提交退票之日起2至3個月後,退至旅客當時支付的銀行帳戶,具體時間因應不同銀行不同地區而定,如逾時尚未收到票款,請您致電東航台北客服專線【412-8118,手機直撥加02】,服務時間:週一至週五 08:30-19:00,週六及法定假日08:30-12:30,週日不營業。若遇非營業時間,請洽上海24小時客服專線【+86-21-95530】查詢或聯繫您的發卡銀行查詢退款情況。
 
Q10: 請問該如何申請網上購票證明或搭機證明呢?
 
【購票證明】如為東航台灣官網購票之旅客,請參考東航台灣官網相關網頁說明:
http://tw.ceair.com/muovc/newsite/main/zh_TW/News/News2888.html
【搭機證明】申請作業方式請參考如下網頁說明:
http://tw.ceair.com/muovc/newsite/main/zh_TW/News/News2888.html
 
Q11: 請問東航台灣官網能否購買特殊行程之機票呢,例如:不同點進出或中轉上海停留數日?
 
現行東航台灣官網僅提供單點來回之服務行程,如有不同點進出或中途停留上海之特殊需求,建議直接洽詢各大代理旅行社購票,謝謝。
 
Q12: 如果我想預留座位或者變更先前預留的座位該怎麼辦? 當初在網上訂位的時候有先行預先選位,但是現在想要再次變更選位?
 
經東航台灣官網購票或非台灣購票之旅客,皆可透過本網站首頁-自助服務裡的【座位預留】功能進行網上預先劃位。
★溫馨提示★
1. 座位預留服務僅適用於票號為781之東航機票且需為東航(MU)/上航(FM)實際承運航班。
2. 座位預留服務可支持東航(MU*)代碼共享航班,但該代碼共享航班需為上航(FM)實際承運航班。
3. 座位預留服務僅限於成人與兒童辦理,其他需要特殊服務的旅客不適用,例如:需要嬰兒搖籃或輪椅服務之旅客。
4. 座位預留服務每航段最多僅支持3次座位變更(包含首次預留)。
5. 座位預留截止時間置為48小時,即航班起飛前48小時內無法進行座位預留。
6. 非東航網站訂單座位預留僅適用於已出票完成之訂座紀錄,不允許未出票之座位預留選位。
7. 座位預留並不代表已經辦理了乘機手續,請已經預定座位的旅客在航班開放後透過網站、手機APP或機場櫃檯、自助設備等等辦理登機手續。
8. 本公司會儘量保障您預留的座位,但基於運行安全所需,您預留的座位亦有可能會有所變動,實際依照您最終登機時的座位為準,感謝您的諒解。
9. 座位預留服務不支持已換開過行程之機票,如您的機票已經過變更,請直接致電東航台北客服中心412-8118(手機+02)需求人工選位或利用網上預辦登機功能辦理值機選位。
 
Q13: 請問東航台灣官網購票免費贈送台灣高鐵或加購台灣高鐵相關辦法為何?
 
【台灣官網購票-加購台灣高鐵方案】
http://tw.ceair.com/muovc/newsite/main/zh_TW/News/News3233.html
【台灣官網購票-免費贈送台灣高鐵接駁專案】
http://tw.ceair.com/muovc/newsite/main/zh_TW/News/News2766.html
【台灣官網購票-買東航商務艙機票送高鐵商務車廂車票】
http://tw.ceair.com/muovc/newsite/main/zh_TW/promotion/2015/TAIWANHIGHSPEEDRAIL/index.html
 
Q14: 請問如欲攜帶大型行李樂器上機,該如何辦理呢?
 
  • 中國東方航空-手提行李規定:
  • 若您持頭等艙客票,每人可隨身攜帶2件非託運行李;若您持公務艙或經濟艙客票,每人可隨身攜帶1件非託運行李。隨身攜帶的非託運行李,每件重量不能超過7公斤,體積不超過55X40X20釐米。如公事包、旅行包;帶上飛機的非託運行李應能放置於前排座位下或能放置於客艙的密閉存放部位。超過上述規定的重量、件數或體積的非託運行李,應作為託運行李運輸。旅客可於報到櫃檯或登機門利用隨身行李測量器,檢查其所攜帶的手提行李是否符合體積之限制。如超重或超尺寸之手提行李,考量客艙安全因素將請旅客改為託運,如有超過免費託運額度,將依規定收取超重(件)行李費用。備註:每個航段辦理值機皆須收費。

  • 中國東方航空-客艙大件行李CBBG:
  • 1.旅客通過支付額外機票費用,可以攜帶的貴重、易碎之客艙大件行李。
    2. 必需於航班起飛前72小時向銷售部門提出申請,並且提供詳細的行李類型、性質、件數、重量、尺寸等資訊。
    3. 每張額外機票佔座行李的最大接受重量為75KG,總體積不得超過40X60X100公分,亦無額外免費行李額度,旅客本人的免費行李額度維持不變。
    4. 佔座行李的座位不得被安排在緊急出口處及緊急出口處前一排和後一排的座位,且必需被安排在其他靠窗的旅客座位上,飛行途中旅客及客艙佔座行李的座位不得任意更換。
    5. 客艙佔座行李由旅客自行保管,本公司僅協助安置固定,但不負理賠責任。
    6. 佔座行李旅客優先登機。
    7. 詳情請查看網上購票須知第14點說明http://tw.ceair.com/muovc/newsite/main/zh_TW/Static_pages/TravelRequirements.html#14
     
    Q15: 東航台灣官網購票完成之後,如有航班異動情形,會如何通知旅客呢?
     
    本網站購票完成後之電子行程單將按照您聯繫人信息填寫之電子郵件地址MAIL發送電子行程單或航班異動通知結果。網上購票之航班異動信息以電子郵件及簡訊通知為主(僅支持台灣手機),不另行電話通知。故請務必確認電子郵件和電子郵件確認的地址是一致的;電子客票行程單和航班異動通知將發送至該郵箱。提醒您,資料一經確認送出後,將無法修改。送出之前,請務必最後詳細確認。 【註:網上購票之航班異動簡訊通知僅支持台灣手機,為確保收到異動信息,手機號填寫方式與範例相同,請務必刪除0】
     
    Q16: 如行李遺失或毀損,我該怎麼辦?
     
    建議旅客直接聯繫機場內之東航行李櫃台或代理航之行李組諮詢相關事宜,例如:東航桃園機場為華航地勤行李組03-3982455#2972、松山機場為長榮地勤行李組代理02-27156988。
     
    Q17: 為什麼我已經更改過航班和日期,但登入我的訂單裡的下載行程單卻沒有更新呢?
     
    由於本網站現行不支持線上修改機票行程,故旅客必須透過客服人員修改航班或日期(此部分視為線下人工作業), 因此東航台灣官網系統上之行程單下載並不會自動更新為新的電子客票。如旅客需要更新後的電子客票行程單。 東航台灣客服中心服務專線【412-8118,手機直撥加02】,傳真號碼 【02-8712-6818】。 服務時間:週一至週五 08:30-19:00,週六及法定假日08:30-12:30,週日不營業。若遇非營業時間,請洽上海24小時客服專線【+86-21-95530】
     
    Q18: 為什麼於東航台灣官網購票,卻沒有收到航班異動通知呢?
     
    本網站購票完成後之電子客票行程單或航班異動通知將按聯繫人信息中填寫的電子郵寄地址MAIL發送電子客票行程單或航班異動通知結果。網上購票之航班異動信息一律MAIL通知,不另行電話或簡訊通知;如旅客沒有收到航班異動信息,亦有可能是因為購票當時信箱填寫有誤。提醒您,請務必盡量避免使用Yahoo、Hotmail等免費信箱,以防止接收不到相關更改信息或電子客票行程單。
     
    Q19: 請問如何申請無成人陪伴孩童或攜帶小動物之乘機服務?
     
    關於上述特殊需求申請,請直接連繫東航台北客服中心:【412-8118,手機直撥加02】,服務時間:週一至週五 08:30-19:00,週六及法定假日08:30-12:30,週日不營業。若遇非營業時間,請洽上海24小時客服專線【+86-21-95530】
    【無成人陪伴孩童】相關網頁說明:
    http://tw.ceair.com/muovc/newsite/main/zh_TW/Static_pages/ChildrenTravelingAlone.html
    【小動物運輸】相關網頁說明:
    http://tw.ceair.com/muovc/newsite/main/zh_TW/Static_pages/Pet.html
     
    Q20: 請問東航台灣官網線上刷卡必須是旅客本人之信用卡片嗎?
     
    1. 本網站支付系統不限發卡銀行、也不限制須為旅客本人。惟台灣地區發行之信用卡皆適用:Visa、Master Card、JCB。
    2. 付款期限:訂單成立後之【兩小時內】完成網上支付,逾時將自動取消訂單,不另行通知。
    3. 付款成功後:如十分鐘內未收到電子客票行程單MAIL或訂票過程中出現任何系統問題,請務必致電東航台北客服中心查詢:【412-8118,手機直撥加02】,服務時間:週一至週五 08:30-19:00,週六及法定假日08:30-12:30,週日不營業。若遇非營業時間,請洽上海24小時客服專線【+86-21-95530】,若確認未支付成功,請於【兩小時內】再次完成付款動作即可。提醒您:輸入卡號之後的支付完成跳轉頁面,請您耐心等候,勿隨意關閉處理中的網頁。
    4.『台灣地區』發行之信用卡請點選下圖國泰世華銀行選項,適用卡別【VISA/MASTER CARD/JCB、不限發卡銀行;AE卡不適用】


    5.『非台灣地區』發行之信用卡請點選下圖選項,適用卡別【VISA/MASTER CARD/AE、不限發卡銀行】惟消費者之刷卡銀行亦有可能收取海外交易手續費,請務必確認並自行留意此為發卡銀行向消費者所收取,並非由航空公司加收,為維護消費者權益,特此告知。【提醒您,如消費者持台灣地區發行之信用卡點選下圖選項付款,消費者之發卡銀行亦有可能收取海外交易手續費,請務必留意】


     
    Q21: 請問如何購買嬰兒票或申請搖籃需求?
     
    如欲購買不佔位之嬰兒票或申請搖籃需求者,建議直接洽詢各大代理旅行社購買或親臨以下東航台灣營業部購票:
    《台北營業部》台北市民生東路三段134號5樓。
    《高雄營業部》高雄市苓雅區新光路38號30樓之2。
    《營業部服務時間》週一至週五09:00-17:00,假日不營業。
    http://tw.ceair.com/muovc/newsite/main/zh_TW/Static_pages/Infants.html
     
    Q22: 請問如何申請無成人陪伴孩童?
     
    無成人陪同兒童服務辦理需求,請詳見如下網頁申請辦理:
    http://addservice.ceair.com/server/special/child.html
     
    Q23: 請問如何申請航班延誤證明?
     
    【航班延誤證明】請直接致電東航台北客服中心電話申請【412-8118,手機直撥加02】,傳真號碼【02-8712-6818】,服務時間:週一至週五 08:30-19:00,週六及法定假日08:30-12:30,週日不營業。若遇非營業時間,請洽上海24小時客服專線【+86-21-95530】
     
    Q24: 請問孕婦/產婦服務辦理須知?
     
    • 乘機須知:如您懷孕不足32周,且身體健康、胎兒穩定,不屬於醫生診斷不適宜乘機者,我們歡迎您乘坐東、上航航班,但您需要提供證明孕期的病歷。如果您懷孕超過32周但不足36周,請您於乘機前72小時內,前往醫院開具《診斷證明書》,需要醫院蓋章和該院醫生簽字,以便我們能瞭解您在乘機過程中的身體狀況。
    • 為了保護孕婦及胎兒的安全,如您屬於以下任一情形,將判斷不適合搭乘,建議您選擇以其他方式出行:
    • 1.懷孕36周(含)以上
      2.預產期在4周(含)以內
      3.有早產症狀
      4.預產期臨近但無法確定正確日期,但已知為多胎分娩或預計有分娩併發症
      5.產後不足7天
    • 醫療證明:如果您需要開具《診斷證明書》,請注意,該證明書需在乘機前72小時內由醫生簽字和醫院蓋章,一式兩份,內容 包括旅客的姓名,年齡、懷孕時期、預產期、航程及日期、適宜於乘機以及在機上需要提供特殊照料的事項。
    • 申請航線範圍:您可以申請由東、上航實際承運,且掛東、上航航班號的航班。
    • 申請時限:請您最遲於航班起飛4(含)小時之前提出申請。
    • 申請方式:http://addservice.ceair.com/server/special/pregnant.html

    Q25: 如東航台灣官網訂單『無法成立』,我該怎麼辦?
     
      1)換一台電腦或更換瀏覽器(GOOGLE或IE)重新操作嘗試一次。
      2)如上述辦法不成功,請截圖留下您的所有操作步驟(包含去回程日期/航班/旅客資料/聯繫人資料)之所有畫面。
      3)截圖完成請再致電告知東航台北客服中心:412-8118(手機直撥加02),尋求協助,服務時間:週一至週五08:30-19:00,週六及法定假日08:30-12:30,週日不營業。若遇非營業時間,請洽上海24小時客服專線+86-21-95530。
      4)如有緊急購票需求,建議旅客直接親臨東航台灣售票處或透過其他管道購票亦可。
    • 台北售票處:台北市民生東路三段134號5樓。
    • 高雄售票處:高雄市苓雅區新光路38號30樓之2。
    • 東上航售票處服務時間:周一至周五09:00-17:00,例假日及法定假日不營業。


    Q26: 如東航台灣官網訂單『付款失敗』,我該怎麼辦?
     
    建議您先行使用其他信用卡付款,如仍舊支付失敗,請先洽詢您的發卡銀行確認卡片使用狀態,並提供付款錯誤的【截圖畫面】致電至東航台北客服中心:412-8118(手機直撥加02) 進一步排查解決,服務時間:週一至週五08:30-19:00,週六及法定假日08:30-12:30,週日不營業。若遇非營業時間,請洽上海24小時客服專線+86-21-95530。

     
    Q27: 如東航台灣官網訂單已出票完成,忘了選購『浦東好禮三選一』,我該怎麼辦?
     
    如您於成立訂單前忘記選購浦東好禮三選一,但已付款出票完成,您可以直接填寫東航台灣官網增值服務【浦東好禮三選一】表格進行線下人工申請,詳細說明請直接參考【東航台灣官網增值服務-浦東好禮三選一】相關網頁-注意事項第8點: https://goo.gl/wH21uX