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台灣高鐵旅客須知

台灣高鐵旅客須知

提醒您: 本網頁台灣高鐵旅客須知僅適用於購買東航加購台灣高鐵之空鐵聯運套票者使用,恕不適用於代理旅行社或台灣官網搭東航免費贈送高鐵車票方案。
1.預訂車次Top↑

注意事項:(本系統僅提供已購買東航與台灣高鐵之空鐵聯運套票者使用)
1.您可以使用本功能,以東航與台灣高鐵之空鐵聯運套票預訂台灣高鐵車次(經旅行社或代理人購買之機票,請預留48小時以上資料處理時間)。
2.台灣高鐵車次于發車日前28天起開放預訂,並于發車時刻前60分鐘停止接收預訂。您早於28天之前完成的訂單將由系統在高鐵開放預訂之後自動為您訂妥。(高鐵實際開放訂位日期,請台灣高鐵公司網站)。
3.在選擇台灣高鐵接駁車次時,請您預留台灣高鐵車次抵站與出發時間並加上與東航班機的接駁時間(建議至少預留90分鐘以上接駁時間)。
4.請您務必於所預訂台灣高鐵車次列車發車前30分鐘前,抵達台灣高鐵車站兌換台灣高鐵車票。
5.您可在台灣高鐵自動售票機(輸入台灣高鐵訂位代號及取票授權碼),或台灣高鐵售票窗口出示(台灣高鐵訂位代號及取票授權碼)兌換台灣高鐵車票。
6.您也可以至全家、7-11、萊爾富或OK便利商店取票,每張高鐵車票的取票手續費為新台幣10元整。
7.如果您忘記上述取票資訊,請您聯絡本公司台灣客服專線(服務專線412-8118(手機直撥加02))告知您的英文姓名與機票號碼,本公司服務人員將代為查詢您的台灣高鐵訂位代號。
8.如果您在尚未兌換台灣高鐵車票前須改變高鐵段訂位行程,請務必于原訂台灣高鐵車次列車發車前24小時前,登錄本公司網站並完成更改台灣高鐵訂位。
9.台灣高鐵車票一經兌換開立後,如欲辦理車票變更,請至台灣高鐵售票視窗辦理,僅限變更一次,且不得變更區間。
10.如果您已完成台灣高鐵車次預訂,則在取消高鐵段訂位之前,本張空鐵聯運套票或空鐵聯運套票台灣高鐵段恕無法辦理退票。
11.如果您在尚未兌換台灣高鐵車票前且于原訂台灣高鐵車次列車發車前30分鐘欲辦理退票,請您登入東航網站台灣高鐵段訂位做改期處理,並洽原購票旅行社辦理相關退票手續,台灣高鐵段退票手續費為每單程新台幣20元整。
12.如果您已兌換台灣高鐵車票,且于原訂台灣高鐵車次列車發車前30分鐘欲辦理退票,可直接與台灣高鐵票務櫃檯辦理退票,台灣高鐵車票退票手續費為每張新台幣20元整。
13.其他相關票務規定,請參考“台灣高鐵公司網站”說明。

2.更改訂位Top↑

注意事項:
1.您可以使用本功能,更改於本網站所訂之台灣高鐵段車次。
2.請先輸入機票號碼及機票上英文名字。
3.行程變更後會產生一組新的高鐵訂位代號,該訂位代號之取票人及相關資訊與原訂位代號相同。
4.行程變更後,系統會自動取消原高鐵段訂位,原訂位代號將無法再查詢。
5.若您已自台灣高鐵車站兌換台灣高鐵車票、或現在時間已在您所預訂的高鐵段車次發車前30分鐘,則無法變更行程。

3.取消訂位Top↑

注意事项:
1.您可以使用本功能,取消於本網站所訂之台灣高鐵段訂位。
2.請於高鐵訂座頁面,輸入機票號碼及旅客英文姓名,選取欲取消之高鐵段訂位做【改期】處理。
3.請選擇可能改搭之日期,若仍不確定何時搭乘,請先預選遠期車班。
4.若您的台灣高鐵段訂位已取票、或現在時間已在發車時間前30分鐘內,則無法取消。

4.查詢訂位Top↑

注意事項:
1.您可以使用本功能,查詢於本網站所訂之台灣高鐵段訂位記錄相關資料。
2.於高鐵訂座頁面輸入東航機票票號與旅客英文姓名,以查詢台灣高鐵訂位代號。
3.如果您忘記台灣高鐵訂位相關資訊,請查詢訂位取票人之Email信箱,或洽東航客服中心(服務專線412-8118(手機直撥加02))。

5.退票改期Top↑

1.如果您在尚未兌換台灣高鐵車票前須改變高鐵段訂位行程,請務必于原訂台灣高鐵車次列車發車前24小時前,登錄本公司網站並完成更改台灣高鐵訂位。
2.台灣高鐵車票一經兌換開立後,如欲辦理車票變更,請至台灣高鐵售票視窗辦理,僅限變更一次,且不得變更區間。
3.如果您已完成台灣高鐵車次預訂,則在取消(改期)高鐵段訂位之前,本張空鐵聯運套票或空鐵聯運套票台灣高鐵段恕無法辦理退票。
4.如果您在尚未兌換台灣高鐵車票前且于原訂台灣高鐵車次列車發車前24小時前欲辦理退票,請您登入東航網站取消台灣高鐵段訂位,並洽原購票旅行社辦理相關退票手續,台灣高鐵段退票手續費為每單程新台幣20元整。
5.針對加購高鐵方案,如您已兌換台灣高鐵車票者,必須於【乘車時間前三個工作天】致電通知東航台北客服中心欲辦理高鐵退票,然後將其【車票正本、存摺封面影本、身分證字號及手機號碼】提供予東航協助辦理退款,其加購車票票款將扣除每張手續費20元後,再退還至提供之帳戶。

6.提示簡訊Top↑

1.辦理退票請首先登陸本網站高鐵段訂位做改期處理。
2.空鐵聯運套票退票手續費按機票規則辦理,僅退高鐵段則收取每單程新台幣20元整。
3.以下情況恕無法辦理高鐵段更改/取消訂位:
(1)所訂高鐵車次發車時刻30分鐘以內;
(2)所訂車次已離場;
(3)已兌換高鐵車票。

7.空位搭乘Top↑

若因東上航航班延誤或異動,未能及時搭乘高鐵,可憑東上航開立之航班延誤證明至高鐵櫃台,高鐵將協助旅客改搭下一車班,座位依高鐵安排