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旅行準備

旅客须知

注意: 此頁面上的信息是從不時更新,僅供參考,不保證準確。 對於最新的旅遊需求的信息,請聯繫我們的銷售辦事處。
1.定座頂部↑

旅客在訂妥座位後,憑該訂妥座位的客票乘機。不定期客票須訂妥座位後方能使用。已經定座的旅客須在定座時約定的時限內購買客票。如未在約定的時限內購票,所定座位將會被取消。若旅客的票價附有限制條件,則應當符合該限制條件的規定。不定期客票亦須訂妥座位後方能使用。

2.購票頂部↑

旅客購買客票時需出示本人有效旅行證件(包括但不限於身份證、護照、簽證等),並注意其身份證、護照、簽證等等的有效期。旅客購票時需填寫《旅客定座單》,若旅客是通過本網站、東航服務熱線95530或東航台北客服專線412-8118(手機直撥02)所購買客票,皆應告知正確的有效身份證件、聯繫電話資訊等等,並對其真實性負責。患病、懷孕(懷孕超過32周)的旅客購票,需持有東航認可的醫療單位所出具的適航證明。有關患病旅客適合乘機的詳情可參見《運輸條件》。若旅客是通過本網站購票,購票人必須在座位預定後兩小時內完成網上支付,本網站支付系統僅適用於信用卡交易(VISA/MASTER/JCB三種卡別,但不限發卡銀行)以及DEBIT CARD交易(限VISA/MASTER,但不限發卡銀行)服務項目,系統產生票號後即為支付成功,請購票人在“我的訂單”中予以確認,如欲使用“我的訂單”查詢,請記下您的訂單號和護照或身份證或台胞證其中之一。逾時支付者將被視作支付不成功,該次訂座則自動取消。支付成功者,若十分鐘內未收到客票號碼及行程單信息的電郵或者訂票過程中出現任何系統問題,請致電東航台北客服專線412-8118(手機直撥02-412-8118)查詢。
※提醒您:因應民航局之規定,為保障於本網站購買機票消費者之權益,台端倘於東方航空台灣官網購票過程中透過刷卡之方式消費,如需由其消費者之刷卡銀行收取海外交易手續費,請務必確認並自行留意因而衍生海外交易費之產生,惟該筆手續費係由刷卡銀行向消費者所收取,並非由航空公司所加收,為維護消費者權益,特此告知※

3.客票頂部↑

客票是東航與旅客之間航空運輸合同的運輸憑證。客票包括紙質客票和電子客票。客票為記名式,只限客票上所列姓名的旅客本人使用。客票不得轉讓和塗改,否則客票無效,票款不退。客票殘缺或非經東航或東航的客運銷售代理人變更的客票,將不予以承運。客票有效期自旅客開始旅行之日起一年內運輸有效。如果客票全部未使用,則從客票填開之日起一年內運輸有效。特種票價的客票有效期,按該客票適用票價的有效期計算。客票須按照客票所載明的航程,從出發地點開始按順序使用。

4.電子客票頂部↑

旅客可以到東航直屬售票處、東航銷售代理商和登錄東航電子客票網站購買電子票。旅客在購買電子客票時須提供將會在機場辦理登機手續時使用的有效旅行證件。《航空運輸電子客票行程單》僅作為旅客購買電子客票的報銷憑證,不作為機場辦理乘機手續和安全檢查的必要憑證。

5.兒童票、嬰兒票頂部↑

已滿兩周歲、未滿十二周歲的兒童須購買兒童票。未滿兩周歲的嬰兒須購買嬰兒票,不單獨佔用座位;如需要單獨佔用座位時,須購買兒童票。具體票價請向售票人員諮詢。每名成人只能攜帶兩名不超過十二周歲的旅客(包括兒童和嬰兒),旅客攜帶嬰兒超過一名的,另一名嬰兒須購買兒童票。

6.客票遺失頂部↑

旅客如遺失東航客票,可在該遺失客票的有效期內,持本人有效身份證件及遺失客票出票人聯的複印件或傳真件,前往東航直屬售票處辦理客票遺失登記手續。東航核實情況後,對符合補開條件的客票,於航班起飛前1個工作日內給予補開新票,並收取補開手續費。補開的客票不得退票、不得變更、不得簽轉。旅客也可在遺失客票有效期滿90天以後(遺失客票若含外航航段,則在客票有效期滿150天以後),根據退票適用條件辦理退票手續,東航將收取相應的退票手續費。遺失客票被冒用、冒退,東航將不承擔責任。

7.退票頂部↑

旅客在客票的有效期內沒有完成部分或全部航段,可以提出退票申請。如客票上已註明“不得退票”、“NON-REF”或“NON-REFUND”,該客票不得退票。旅客退票須持本人有效旅行證件及客票(如適用)至原購票地點辦理退票手續。旅客自願退票時,東航按客票的票價及其適用條件收取退票手續費。因旅客原因在航班的經停地終止旅行,該航班未使用航段的票款不予退還。因東航原因旅客不能按原定航班或原定艙位成行,旅客可選擇退票,東航免收退票手續費。旅客辦理乘機手續後,因證件不符未能乘機或因違反政府、承運人相關規定被拒絕乘機等原因而要求退票,按自願退票的規定辦理,東航將收取退票手續費。
★本網站購票之退票方式:在線提交退票申請→登入「我的訂單」→點選「去退票」。退票金額預計於20個工作天後計算確定,屆時請登入“我的訂單”查看退款情況;由於銀行與信用卡公司之間亦需處理,故退款流程預計自旅客提交退票之日起2至3個月後,退至旅客當時支付的銀行帳戶,具體時間因應不同銀行不同地區而定,如逾時尚未收到票款,請您致電東航台北客服專線412-8118(手機直撥02-412-8118)查詢或聯繫您的發卡銀行查詢退款情況。

8.退票術语頂部↑

退票:
由於旅客原因、東航原因或天氣等原因,旅客在購票後,沒有在客票有效期內完成部分或全部航程要求退還部分或全部未使用航段的票款以及相關燃油附加費和機場建設費。

自願退票:
旅客由於本人原因,在客票有效期內不能完成部分或全部航程,而要求辦理退票手續。

非自願退票:
由於航空公司原因或其他不可抗力因素,不能正常承運旅客,旅客要求辦理退票手續(免收退票手續費)

退票時限:
定期客票在客票旅行始發之日起13個月內申請辦理;不定期客票在客票填開之日起13個月內申請辦理,逾期不予辦理。

地區及國際客票自願退票規定:
退票手續費按網站顯示的詳細信息--“退票規則”執行。已使用部分航段,退款為實收票款減去已使用東航航段相應季節、對應艙位的單程或來回程銷售運價和相應退票費。在所用艙位無單程運價時,則減去最低適用的單程艙位的運價。

因病退票:
旅客購票後,因健康原因經醫療單位證實不宜乘機而要求退票,按自願退票的規定辦理。旅客需攜帶醫療機構診斷書,診斷記錄,醫療機構收費單據等上述三份診療證明辦理退票,旅客本人免收退票手續費。
(註:不得退票客票辦理病退僅退還全部未使用稅費)

未按順序使用客票的退票規定:
客票須按順序使用。未按順序使用的客票按自願退票辦理,按實付票價扣除已使用航段的普通票價(F/C/Y)後仍有餘額的,可將餘額與未使用的稅費一併退還旅客。退票手續費按未使用航段原應收退票手續費收取。

9.超售頂部↑

按照國際航空運輸行業通行的做法,東航可能在某些航班上進行適當的超售。在個別超售情況下可能會有個別旅客不能按原定航班成行。對不能按原定航班成行的旅客,東航會為旅客安排最早可利用的航班成行,並根據旅客旅行的具體航線及被延誤時間酌情採取不同的補償措施。

10.簽轉頂部↑

旅根據客票適用條件,東航可為本公司承運的旅客及持東航票證的旅客辦理航班簽轉手續,但客票簽轉僅限於與東航有結算協議的承運航空公司之間進行。旅客所持東航客票或含東航航段的非東航客票,因自身原因要求更改航段原定承運人,如客票上已註明“不得簽轉”、“NON-END”或“NON-ENDORSABLE”,該客票不得簽轉;如未註明上述字樣,在徵得東航同意後,可以辦理簽轉手續。因東航原因,造成旅客不能按原定航班旅行,如旅客選擇簽轉至其他承運人,東航將根據其他承運人的航班座位使用情況,辦理簽轉手續。

11.乘機頂部↑

為保證航班準點,東航國際航班將在起飛前2小時開始辦理乘機手續,起飛前45分鐘停止辦理;國內航班將在起飛前90分鐘開始辦理乘機手續,起飛前30分鐘停止辦理

※備註:各地機場因侯機區域條件不同,停止辦理時間會有一定差異,為避免誤機,請旅客與當地機場確認,並在規定時限內到達機場辦理乘機手續。

12.差異化服務頂部↑

東航有權根據旅客的需求提供差異化服務。

13.自願變更行程頂部↑

旅客如因自身原因未使用已經定妥的座位或未能按原定航班旅行,其所定的續程或回程航班座位將被取消,如需繼續旅行,須重新定座。

14.行李頂部↑

(1)手提行李規定
◆若您持頭等艙客票,每人可隨身攜帶2件非託運行李;若您持公務艙或經濟艙客票,每人可隨身攜帶1件非託運行李。隨身攜帶的非託運行李,每件重量不能超過10公斤,體積不超過55X40X20釐米。如公事包、旅行包;帶上飛機的非託運行李應能放置於前排座位下或能放置於客艙的密閉存放部位。超過上述規定的重量、件數或體積的非託運行李,應作為託運行李運輸。
◆旅客可於報到櫃檯或登機門利用隨身行李測量器,檢查其所攜帶的手提行李是否符合體積之限制。如超重或超尺寸之手提行李,考量客艙安全因素將請旅客改為託運,如有超過免費託運額度,將依規定收取超重(件)行李費用。備註:每個航段辦理值機皆須收費

(2)託運行李額【計重制】
a)持成人或兒童客票的頭等艙旅客為40KG,公務艙旅客為30KG,經濟艙旅客為20KG。
b)符合大陸地區運輸條件持嬰兒客票的旅客,無免費行李額。
c)符合國際運輸條件持嬰兒客票的旅客,可享受10KG的免費行李額。
d)每名嬰兒可免費託運嬰兒手推車一輛。
e)東方萬里行”金銀卡
持“東方萬里行”金卡會員:可額外增加1件不超過20KG免費托運行李;
持“東方萬里行”銀卡會員:可額外增加1件不超過10KG免費托運行李。
c)天合聯盟超級精英和精英卡
天合聯盟超級精英會員:可額外增加1件不超過20KG免費托運行李;
天合聯盟精英會員:可額外增加1件不超過10KG免費托運行李。

●東方萬里行貴賓會員,乘坐航班代號方和實際承運方為“MU、FM”的航班,出示實體卡或線上登錄電子會員卡後,除了享有普通會員的權益外,還可享有以下貴賓專享服務:http://easternmiles.ceair.com/mpf/#/about/detail/member-vip

(3)託運行李額【計件制】
3.1 東航【北美航線】標準如下:

計件制

艙位

件數

重量

尺寸

行李標準

頭等

2

32KG/每件

三邊之和≤158CM

公務

2

32KG/每件

經濟

2

23KG/每件

逾重計費

超大行李:>158CM、≤203CM,收取CNY1000/每件;
>203CM,收取CNY2700/每件(應徵得東航批准)。

超重行李:>23KG、≤32KG,收取CNY1000/每件;
>32KG、≤45KG,收取CNY2700/每件;
溫哥華航線單件行李重量不得超過32KG;其它北美航線單件行李不得超過45KG。

超件行李:收取CNY1000/每件。

超大、超重、超件行李:超大、超重和超件費累加計收。

備註:
a)嬰兒
購買不佔座嬰兒客票的嬰兒可免費托運1件,托運行李重量與同行的成人相同,體積(三邊之和)不超過115釐米,並可免費托運1輛全折疊的輕便嬰兒車或嬰兒手推車。

3.2 東航【歐洲線、澳洲線、日本線、韓國線、新加坡、曼谷、杜拜】標準如下:

計件制

艙位

件數

重量

尺寸

行李標準

頭等

3

32KG/每件

三邊之和158CM

公務

2

32KG/每件

超經

2

32KG/每件

經濟

2

23KG/每件

逾重計費

超大行李:>158CM,≤203CM,收取CNY1000/每件;
>203CM,收取CNY2000/每件,但應徵得東航批准。

超重行李:>23KG,≤32KG,收取CNY1000/每件;
單件行李重量不得超過32KG;

超件行李:收取CNY1,000/每件;
超出的第2件起,收取CNY2,000/每件。

超大、超重、超件行李:超大、超重和超件費累加計收。

備註:
a)嬰兒
購買不佔座嬰兒客票的嬰兒可免費托運1件,托運行李重量與同行的成人相同,體積(三邊之和)不超過115釐米,並可免費托運1輛全折疊的輕便嬰兒車或嬰兒手推車。

(4)不得在託運行李內夾帶的物品
貨幣、流通票證、有價證券、匯票、易碎或易損物品、易腐物品,珠寶、貴重金屬及其製品、金銀製品、古玩字畫、絕版視頻、絕版印刷品或手稿、樣品或其它貴重物品、重要檔和資料、外交信袋、旅行證件、電腦及配件、個人通訊設備及配件、個人電子數碼設備及配件等需要專人照管的物品以及旅客需要定時服用的處方藥的損壞等等,東航對托運行李內夾帶上述物品的遺失或損壞按一般托運行李承擔賠償責任。

(5)不得隨身攜帶或者託運物品
槍支、彈藥、軍用或警用械具(含主要零部件);管制刀具;危險品:爆炸物品;氣體,包括易燃和非易燃無毒氣體、有毒氣體;易燃液體;易燃固體、自燃物質和遇水易燃物質;氧化劑和有機過氧化物;毒性物質和傳染性物質;放射性或者磁化物質;腐蝕性物質;雜項危險品。其它物品:重量、體積、包裝、形狀或性質不適合運輸的物品; 活體動物:野生動物或/和具有形體怪異或具有易於傷人等特徵的動物,如蛇等,工作犬除外;帶有明顯異味的鮮活易腐物品,如榴槤等;容易汙損飛機的物品;磁性物質; 具有麻醉、令人不快或其它類似性質的物質;國家法律、法規和東航規定不適宜作為行李運輸的物品。

(6)拒絕接受承運的物品
◆可能對飛機、人員、其它物品造成破壞、傷害、損害的物品;
◆可能在航空運輸過程中易損、易壞的物品;
◆包裝不完整、不牢固、無鎖扣、捆紮不結實,不能承受一定的壓力的物品;
◆始發、到達、經停、過境或轉機地所在國法律、法規、法令所禁止運輸的物品;
◆飛機裝載和運輸時無法滿足其體積、重量、性質、溫度、氧氣要求的物品;
◆在飛行中對駕駛儀器有影響的電子產品或通訊器材。

(7)危險品
在國際民用航空組織(ICAO)《危險物品航空安全運輸技術細則》、國際航空運輸協會(IATA)、《危險物品運輸规则》和大陸地區法律、法规或者命(明)令禁止運输的以及東航规定中列明的可能危及航空器、機上人員或者財產安全的物品。
對於本項所列物品,旅客不得將其放置在行李當中或攜带進入客艙,否則,東航有權拒絕為之提供運輸服務:

a)危險品(包括但不限于):
◆爆炸品;
◆氣體,包括易燃和非易燃無毐氣體、有毐氣體;
◆易燃液體;
◆易燃固體、自燃物質和遇水易燃物質;
◆氧化劑和有機過氧化物;
◆毒性物質和傳染性物質;
◆放射性物質;
◆腐蝕性物質;
◆雜項危險品。

b)其它含危險品的行李
本公司規定旅客託運或自行攜帶藥品、酒類、衛浴用品、二氧化碳氣囊、醫療用氧氣袋、乾冰、煙具等必需遵守下列規定:
◆非放射性醫用物品、廁用物品和氣溶劑:每位旅客最多交運總量2公斤或2升;其中每件物品不得超過0.5公斤或0.5升(氣溶劑指供個人使用並且通過市場購買的噴髮膠、香水、古龍水等美容用品。)
◆固體二氧化碳(乾冰):每位旅客最多交運總量2.5公斤。(包裝必需帶有揮發洩口)。
◆二氧化碳(假肢患者本人使用):每位旅客最多交運總量1罐(另外本身使用1罐)。
◆含酒精(24%-70%)飲料:每位旅客每次不得超過2瓶(1公斤,總容積不超過1000毫升)。(以上交運總量必需和其它含有酒精成分物品,如醫療用品、消毐劑等相加。)
◆非易燃性氣罐:位旅客最多託運總量2罐。
◆小型醫療用水銀計量表:限個人使用,並有防震保護的外包裝,每位旅客攜帶數量不超過1支。
◆打火機(充有可燃氣體或燃料油):每位旅客攜帶數量不超過1只。
◆安全火柴:每位旅客攜帶數量不超過1盒。

(8)每位旅客手提行李中的液體、凝膠及噴霧類物品,均需容量不超过100毫升,總量相加不超1公升。

(9)超過100Wh但小於160Wh的鋰電池或電池组,僅可以作為非託運行李攜帶;每位旅客只能攜带2塊上述鋰離子電池或電池組並做好符合民航局及東航安全運输要求的防護措施。

(10)槍支、彈藥、軍用或警用械具物品(含主要零部件)中國東方航空股份有限公司規定槍支/彈藥託運僅限體育用或執行公務用槍支/彈藥。旅客必需事先提出託運申請,並遵守本公司規定。

(11)客艙大件行李CBBG
◆旅客通過支付額外機票費用,可以攜帶的貴重、易碎之客艙大件行李。
◆必需於航班起飛前72小時向銷售部門提出申請,並且提供詳細的行李類型、性質、件數、重量、尺寸等資訊。
◆每張額外機票佔座行李的最大接受重量為75KG,總體積不得超過40X60X100公分,亦無額外免費行李額度,旅客本人的免費行李額度維持不變。
◆佔座行李的座位不得被安排在緊急出口處及緊急出口處前一排和後一排的座位,且必需被安排在其他靠窗的旅客座位上,飛行途中旅客及客艙佔座行李的座位不得任意更換。
◆客艙佔座行李由旅客自行保管,本公司僅協助安置固定,但不負理賠責任。
◆佔座行李旅客優先登機。

(12)輪椅運輸
◆旅客自帶電池動力驅動的輪椅必須辦理託運業務,並放置在貨艙內運輸,運輸方式必須符合本公司規定。
◆乾電池或其他非溢出性電池動力驅動的輪椅。
a)電池處於斷路狀態。
b)電池外殼必須是絕緣材料。
c)必須固定安裝在輪椅上。
◆溢出性電池動力驅動的輪椅:
a)電源必須與輪椅分離,並單獨放置在貨艙內。
b)必須處於斷路狀態。
c)外殼必須是絕緣材料,並按防止液體滲漏要求,在包裝的內層加附吸填充物。
d)電池的注入口保證在運輸途中能始終直立向上,置放時呈倒三角型。
e)包裝外層上應表明「電動輪椅蓄電池」或「電動助動設備蓄電池」,同時粘貼適用危險品標簽和朝上標籤。

(13)管制物品除外之物品
本公司規定旅攜帶下列物品作為托運行李托運:刀刃小於6CM之匕首、剪刀、菜刀、工藝刀、少數民族佩刀、佩劍(不含兇器)、模擬武器、玩具、防狼噴劑及其它證明不能作為犯罪功用的防衛物品。

(14)行李包裝
托運行李必須包裝完善、鎖扣完好、捆紮牢固,能承受一定的壓力,能夠在正常的操作條件下安全裝您托運行李箱或其它合適的容器包裝需包裝完善、鎖扣完好、捆紮牢固,兩件(含)以上物品不應捆為一件行李托運,行李上不應附插(帶)其他物品,能承受一定的壓力,能夠在正常的操作條件下安全裝卸和運輸。對包裝不符合要求的行李,東航可拒絕承運。

(15)行李檢查權利
由於安全和安保原因,東航將會同有關部門對您的托運或非托運的行李進行安全檢查、掃描或X線檢查,旅客應當到現場;若旅客於得知行李被檢查而不到場所遭受的任何損失,東航將不承擔責任。

(16)行李異常
◆行李異常包含行李延遲、遺失或損壞,若發生上述狀況時,請於航班抵達時立即向航空公司反應,並填寫行李意外報告單,以便迅速協助處理行李異常狀況。
a)行李遺失:協助先查明該班機之行李是否已全部卸載完畢,並檢視海關行李提領區現場是否無旅客所報案之行李,查找無效後,請旅客填寫「行李意外報告單」,交予旅客「行李查詢服務卡」方便日後電話查詢,並依據本公司及代理航相關規定辦理。(旅客需備妥行李牌收據、護照、超重行李票收據、全程登機證等資料。)
b)行李破損:運送過程中搬運過程仍無法避免會有正常使用損耗發生,本公司及代理航對於非能管控之輕微行李損傷及行李本身異常,無法受理申訴。經檢查確認破損程度後,依據本航及代理航行李破損處理規定,進行送修及理賠程序。
c)行李延遲:旅客居住地非本及後送行李超過24小時,應向旅客一次性支付臨時生活補償費用,此款項在行李最終賠款中扣除,補償費用依據本公司規定辦理。

(17)行李賠償
◆本公司依據中華人民共和國民航法和國際航空條約,對本公司原因造成不正常行李運輸,承擔有限運輸責任,按條款實施賠償,並保留尋求法律保護權利。旅客的托運行李全部或部分損壞、丟失,賠償金額按相關法律法規辦理。
◆本公司無權亦免責對於未經調查的行李丟失或損壞進行賠償和處置。
◆行李少收索賠限定旅客在離開機場前尚場申報。
◆行李破損索賠限定旅客在取到行李後的七天內申報。
◆除非旅客事先辦報值手續並支付費用,行李賠償金額計算根據本公司行李遺失重量確定。
◆以下情形本公司恕無法接受申訴處理:搬運過程中之輕微損傷、把手及鎖頭、骨架及外殼凹陷、拉鏈及托帶、刮傷及磨損、滾輪及鑲邊、行李遭隱藏性物品汙染。以及行李本身之異常:超大或行李箱本身無法負之過重行李、託運行李因未妥善包裝而造成內容物之損壞、行李內裝有易碎物品或易腐壞物品、行李內裝有貴重品及個人重要物品等。
◆賠償金額計算方法:
a)符合大陸地區運輸條件的行李:每公斤最高100元人民幣(賠償金額=行李票註明的托運行李重量─實際收到行李重量)X CNY100.00
b)符合國際運輸條件的行李:每公斤最高20美元(賠償金額=行李票註明的托運行李重量─實際收到行李重量)X US$20.00
c)行李票未註明托運行李重量時:
1)計重制:根據旅客乘坐艙位等級和身份,參照托運行李起始航班所享受的最大免費行李額確定行李托運總量。
2)計件制:參照計件行李的最高重量限額(32KG/每件)確定托運行李重量。

15.航班延誤時的責任頂部↑

由於機務維護、航班調配、商務、機組等原因,造成航班延誤或取消,東航將向旅客提供航班動態資訊、安排餐食或住宿等服務。由於天氣、突發事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運人原因,造成航班延誤或取消,東航可向旅客提供航班動態資訊,協助旅客安排餐食和住宿,費用由旅客自理。

16.賠償免責 頂部↑

旅客如同意接受東航按規定給予的賠償或補償,即免除東航責任。

17.賠償責任頂部↑

東航對每名旅客身體傷害的最高賠償限額,按相關的法律辦理。

18.積分兌換獎勵機票 頂部↑

詳情請見東方萬里行網站http://www.easternmiles.com/bn/consume/reward.jsp

19.客票的變更申請頂部↑

1.客票變更指:變更航班、起飛日期、時間、艙位等級。
2.對於可以改期之客票,如變更日期或航班產生改期費及艙差,則必須同時收取改期費與升艙費及稅差。
3.東航台北客服中心服務專線可接受電子客票旅客的客票變更業務【412-8118,手機直撥加02】,服務時間:週一至週五 0830-1900,週六及法定假日0830-1230,週日不營業。 旅客也可選擇在東航各地直屬售票櫃檯或機場東航票務櫃台辦理相關業務。《台北營業部》台北市民生東路三段134號5樓。 《高雄營業部》高雄市苓雅區新光路38號30樓之2。 《營業部服務時間》週一至週五08:45-17:00,例假日不營業。

20.出票後不得變更旅客證件號碼頂部↑

凡在網上購票的旅客一旦出票則不得更改證件號碼,因此,請在“輸入旅客信息”時準確地輸入旅客的證件號碼。出票後,旅客發現證件號碼和實際辦理登機手續時將使用的證件號碼不一致時,則只能將原客票退票。在網上提交退款申請,重新購票,東航將視旅客的退票申請為自願退票。

21.出票後不得變更旅客姓名頂部↑

出票後,旅客發現機票上之英文姓名和實際辦理登機手續時將使用的英文姓名不一致時,則只能將原客票退票。在網上提交退款申請,重新購票,東航將視旅客的退票申請為自願退票。

22.自願降艙頂部↑

旅客在購票後要求降低艙位等級的(如:購買的頭等艙自願要求更改為公務或經濟艙),須將原客票做退票處理,在網上提交退票申請,然後重新購票。該旅客的退票申請將視為自願退票。

23.客票驗真 頂部↑

購買東航電子客票的旅客可登陸東航網站的客票驗證頁面,輸入客票票號以及旅客姓名,即可查看所購買客票的真實性以及航班信息。

24.旅行證件頂部↑

旅客必須持有有效的護照才能至其他國家旅遊,某些國家甚至要求護照效期必須超過一定的時限(通常是六個月以上)。 除了護照以外,出發前請準備行程中出、入、過境國家所要求的簽證及檢疫證明;未備妥此類證件有可能造成您無法順利成行,或抵達目的地後被拒絕入境而遭遣返,東航將不承擔責任。

(一)旅客配合及注意事項:
◆旅客應自行備妥所有必要的旅行證件,包括護照(含港澳來往通行證、台灣居民往來大陸通行證(台胞證)、大陸居民往來台灣通行證、中華民國台灣地區出入境許可證)、入過境簽證等。
◆簽證規定均由各國官方制定或時有調整,各地對不同國籍入境人士所核發簽證條件不同,敬請旅客於旅行前確認旅遊目的國家相關規定,確保行程順利。
◆如因旅客無法備妥有效旅行證件而違反法令、規章、命令等,扺達目的地後被拒絕入境或遭遣返,東方航空與各地機場代理公司免責。
◆敬請旅客確保證件的有效性:避免破損、模糊不清影響判別;任何經偽造、塗改、冒用的證件均被識為無效證件;確保證件時效的有效性。

(二)持台灣護照前往他國:
1.您可至外交部領事事務局網站查詢各國簽證及當地資料。
2.各航點台胞證加落簽作業簡表,做為參考:

航點

台胞證加簽

一次性落地簽

合肥/HFE

V

V

昆明/KMG

V

V

南昌/KHN

V

V

南京/NKG

V

V

寧波/NGB

V

V

青島/TAO

V

V

上海/PVG

V

V

上海/SHA

V

V

太原/TYN

X

X

武漢/WUH

V

V

無錫WUX

V

V

鹽城/YNZ

V

V

西安/XIY

V

V

銀川/INC

X

X

蘭州/LHW

X

X


3.加落簽需備妥以下證件:
(1)有效台胞證
(2)台灣居民身份證
(3)2吋照片2張(於無法提供照像設備之機場使用)。
X—不提供此項業務辦理、V—提供此項業務辦理
以上資訊僅提供參考,實際請以邊防作業為主。

(三)入境台灣:
1.其他國家國民(港、澳或大陸居民除外),入境台灣可至外交部領事局查看入境台灣地區簽證或是免簽證資訊。
(A)港、澳地區居民或中國大陸出生並曾到台灣之港、澳居民:
a.免費網路簽證:請至移民署網站申辦服務網頁中之「港澳居民網路申請入臺證」列印,並請仔細閱讀說明事項。
b.落地簽證:於抵達之機場或港口向移民署即時辦理。
(B)中國大陸出生之港、澳居民首次來台:需經中華旅行社辦理,處理時間約為一個月,敬請預留時間辦理。
2.大陸地區居民
(A)大陸地區居民來台,請至移民署網站申請需知中,查看各項入境台灣地區規定。
(B)若您需要申請入出台灣地區,請至移民署申請需知中「大陸地區人民」,下載填寫「大陸地區人民入出台灣地區申請書」。

25.預先機上選位 頂部↑

1.目前東航所有航班包括兩岸直航航班均已全數開放系統預先選位功能,旅客可透過客服人員或代理旅行社於訂座系統上進行預先選位的動作,而透過訂座系統預先選擇機位的旅客,請您務必於【航班出發前一小時】到達機場櫃檯報到,否則座位不予保留。

2.我們會盡量保障您預留的座位,但出於飛行安全需要,您預選的座位可能會有所變動,請以最終登機時的座位為準,敬請見諒。中國東方航空公司保有隨時修訂、詮釋、或終止之權益。


26.消保法排除機票七日猶豫期 頂部↑

依據消費者保護法第十九條規定,國際航空客運服務不適用七天猶豫期,旅客更改訂位及機票退票/改票作業辦法請依照中國東方航空公司客票限制規定辦理。

***中國東方航空股份有限公司保留本須知的最終解釋權***