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特殊服務

特殊服務

如果你有特殊需求,請讓我們知道我們能做些什麼來容納他們。無論你有困難,聽覺或老年人,有特殊的飲食要求或有身體或精神殘疾,我們希望能夠讓你的飛行安全和舒適。
1.原則頂部↑

中國東方航空股份有限公司按有限條件接受病、殘、孕旅客。對於身體或精神上的缺陷或病態,在航空旅行中,不能自行照料自己的旅途生活,需由他人幫助照料的旅客以及懷孕婦女,稱為病、殘、孕旅客。
中國東方航空股份有限公司向符合乘坐本公司及其有關承運人規定航班的病、殘、孕旅客提供特殊服務。
中國東方航空股份有限公司有權拒絕承運不符運輸規定或不宜乘坐飛機的病、殘、孕旅客。
中國東方航空股份有限公司規定每架飛機空中飛行時客艙內最多同時可接受5名行走不便旅客或2名完全需要他人輔助行走旅客。除特別安排外,每個航班接受承運一名擔架旅客。
中國東方航空股份有限公司按普通旅客承擔病、殘、孕旅客運輸責任。

2.病、殘、孕旅客範圍頂部↑

•身體患病;
•精神患病;
•擔架旅客;
•肢體傷殘;
•年邁老人,雖然身體並未患病,在航空旅行中顯然需要他人幫助時,亦應如病、殘旅客給予適當照料;
•懷孕旅客。

3.拒絕承運範圍頂部↑

•患有傳染性疾病旅客;
•病危旅客;
•精神病患者,易於發狂,可能對他人造成危害者;
•面部嚴重損傷,有特殊惡臭或特殊怪癖,可能引起其它旅客厭惡的旅客;
•擔架旅客
•年齡在80周歲以上且明顯不適宜單獨旅行的單行旅客

4.擔架旅客申請內容頂部↑

—旅客姓名;
—航班號、艙位等級和出發日期;
—航班的出發地和目的地;
—詳細的病情;
—註明陪同人員的情況;
—註明是否需提供氧氣、安排救護車等;
—註明是否需提供出發站與到達站的救護車或救護車由旅客自行安排等。

5.擔架旅客運輸規定頂部↑

受理範圍:
1.東上航實際承運(且掛東、上航航班號)的國內、國際/地區航線的直達航班(經停、中轉、JET機型均不受理) 注:同時始發/到達場站有特服保障能力,支援擔架旅客的特殊服務。
2.每個航班可接收承運一名擔架旅客。。
受理原則:
1.申請時限:內陸航線提前48小時、國際/地區航線提前72小時。
2.擔架旅客必須至少由一名醫護人員或另一成人旅客陪同旅行,醫護人員必須出示身份證明及職業證明。
3.若旅客需要救護車,由旅客自行與相關部門(如各機場急救中心)聯繫,費用亦由旅客承擔。
4.擔架旅客定座限經濟艙,擔架占座以實際占座數按普通公佈票價購買機票,陪同人員或監護人可使用適用的經濟艙票價。
5.擔架旅客如需用氧,需在申請擔架時一併提出,可免收用氧費用。相關用氧規定參照“用氧旅客”相關章節。
所需證明:
1.《特殊旅客乘機申請書》(一式二份)
2.《中國東方航空股份有限公司風險告知確認書》(一式二份)
3.醫療單位(含診所、醫療中心及醫院)醫生出具並加蓋有公章的《診斷證明書》。
注 1:擔架服務申請時,需提供 48 小時內有效的《診斷證明書》。
在航班起飛當天,需重新開據航班日期 48 小時內有效的《診斷證明書》。
注 2:如行動障礙旅客申請擔架服務則需提供一份出發前 10 日內開具的《診斷證明書》
受理管道
1.致電台灣呼叫中心申請。
2.營業部臨櫃申請。

6.旅客用氧運輸規定頂部↑

用氧旅客提出申請乘坐東航及其有關承運人的航班,必須提前48小時以上,緊急特殊情況在24小時前,外埠營業部應在72小時前提出申請。用氧旅客向售票處提出申請,由售票處通知運行控制(AOC)或相關部門辦理。.

7.旅客用氧收費規定頂部↑

—目前使用的主要是9700型和9800型氧氣瓶,它們的氧氣供應時間分別是:4升出口可用65分鐘;2升出口可用130分鐘。每個航班氧氣瓶最多配置數量暫定為4個,超出數量不予考慮。
—擔架旅客用氧,如果該旅客全部購買擔架所佔的座位數,氧氣費用全免。
非擔架旅客用氧,在航班起飛前24小時提出申請,按300元人民幣/瓶收取;在航班起飛前24小時內提出申請,按500元人民幣/瓶收。

8.輪椅旅客運輸規定頂部↑

•旅客自備輪椅不得帶入客艙內,可以在值機櫃檯或登機口辦理托運。

9.孕婦旅客運輸規定頂部↑

1. 申請時限:需在航班計畫離港時間前 4 小時提出申請。
2. 孕婦限制運輸規定:
(1)32 周(不足)以下:除醫生診斷乘機者外,按一般旅客運輸,需提供經醫院/診所蓋章的媽媽手冊影本或孕期連續病例證明作為其孕期證明文件。
(2)32 周-36 周(不足):除需提供經醫院/診所蓋章的媽媽手冊影本或孕期連續病例證明作為其孕期證明檔外,還應提供乘機前 72 小時內由醫院蓋章和該院醫生簽字填開的《診斷證明書》,一式兩份,內容包括旅客的姓名,年齡、懷孕時期、預產期、航程及日期、適宜於乘機以及在機上需要提供特殊照料的事項。
(3)36 周(含)以上:不予以承運。
除以上一般規定外,若存在以下情況,東航不予以承運:
預產期在 4 周(含)以內、 有早產症狀​、預產期臨近但無法確定正確日期,但已知為多胎分娩或預計有分娩併發症的孕婦。
3.產婦限制運輸規定:
產後不足 7 天者不予以承運。

10.《診斷證明書》樣本頂部↑

診斷證明書
1.旅客姓名
2.年齡
3.性別
4.住址(或工作單位)
5.電話
6.航程:航班號日期月日自至
   聯程:航班號日期月日自至
7.診斷結果:
8.症狀、程度、癒後(如係孕婦需註明預產期)

注:
(1)上述7、8兩項內容填寫,需簡單、明確。
(2)下述表格中提供的內容。供機上服務人員在飛行途中為病殘旅客提供必要的服務時作為參考。

程度症狀 輕度 中等 嚴重 備註
貧血          
呼吸困難          
疼痛          
血壓          

11.附註頂部↑

(如有膀胱、直腸障礙或在飛行中需特殊餐食及藥物醫療處理情況等,請予以列明)
1.需要何種乘坐姿勢(將下列適用的項目用O圈起)

乘坐姿勢 1.使用機上一般座椅
2.使用機上擔架設備
陪伴人員 醫生,護士、其它人員(具體列明),不需要
上下飛機時 輪椅 要,不要
擔架 要,不要
救護車 要,不要

已參閱背面的參考資料,我院診斷認為,該旅客的健康條件在醫學上能夠適應上述航空旅行的要求,無傳染疾病,也不至造成對其它旅客的不良影響。

醫師:

電話:

簽字醫療單位(蓋章)
以上內容只供參考 , 詳情請咨詢當地營業部