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台灣高鐵常見問答

提醒您: 本網頁台灣高鐵旅客須知僅適用於購買東航加購台灣高鐵之空鐵聯運套票者使用,恕不適用於代理旅行社或台灣官網搭東航免費贈送高鐵車票方案。
1.聯運相關資訊Top↑

Q:請問東航與台灣高鐵的合作專案什麼時候開始實施?
A:此合作專案自2013/1/01起開始實施,目前主要針對台灣市場推出。

Q:此合作案內容包含那些專案?
A:
此合作案包含:
1.東航機票加購台灣高鐵車票(台灣高鐵車次的訂位及取票,需旅客自行完成)

Q:請問大人/兒童的台灣高鐵車票價格都一樣嗎?台灣高鐵提供何種車廂?
A:是的,因東航機票對兒童之定義和台灣高鐵不同,此加購台灣高鐵車票之優惠方案僅提供單一加價票價,大人/小孩(6歲以上)同價,6歲以下免費,但無座位。此方案僅提供台灣高鐵標準車廂對號座。

Q:請問台灣高鐵提供早鳥優惠票價,也提供敬老票/愛心票/孩童票,請問此聯運合作專案中東航有提供上述優惠票價嗎?
A:沒有,此項目僅提供單一票種,單一票價,適用台灣高鐵所有車次之標準車廂對號座(不含商務車廂),如旅客想購買早鳥優惠票或敬老票/愛心票/孩童票 ,旅客可自行評估是否加購台灣高鐵車票,或自行向台灣高鐵購票。

Q:請問旅客可以單獨與東航購買上述加價優惠的台灣高鐵車票嗎?
A:不可以,旅客必須確定購買東航與台灣高鐵的聯運套票之後,才能在本網站上訂取台灣高鐵段車次,旅客付款時,須一次付清東航機票及台灣高鐵車票。

Q:請問旅客加購台灣高鐵車票,購票的收據會有幾張?
A:僅有一張,東航機票加購台灣高鐵車票的全部票款僅會開在一張購票證明上。

Q:請問如旅客開立上海航空機票(774),適用此合作案嗎?
A:目前此合作案僅適用東航機票781開頭票種,並暫不適用上航機票(774)。(註:781開頭票種限MU/FM實際承運航班,代碼共享航班不適用)

Q:請問旅客是否一定要在搭機當天才可以搭乘台灣高鐵車次?
A:不一定,您可以根據事先安排,選擇並訂妥合適的台灣高鐵車次。

2.台灣高鐵訂位Top↑

Q:請問旅客如何購買東航機票加購台灣高鐵車票的套裝行程?
A:
旅客可以透過下列管道購買:
1.東航台灣官網
2.東航在台各地票務櫃檯
3.或洽指定旅行社購買此項產品。

Q:請問旅客加購台灣高鐵車票後,要如何訂取台灣高鐵車位?
A:
旅客如果有加購台灣高鐵車票,旅客必須在乘車日前28(含)天(特定假期前台灣高鐵將開放提早訂位,有關特定假期的界定,請參考台灣高鐵網站資訊),自行登錄東航台灣官網的高鐵訂位介面,旅客需輸入下列資料後:
1.英文姓名
2.東航機票號碼
在確認台灣高鐵班次及時間後,就可完成台灣高鐵的訂位,同時電腦上會顯示台灣高鐵訂位確認的訂位代號,確認單上也會注明相關的說明,旅客可以列印出來備用,同時旅客E-MAIL信箱內也會接獲台灣高鐵訂位確認的訊息。如旅客未提供郵箱,或未收到確認訊息,請登錄東航台灣官網查詢,或聯絡東航客服專線412-8118(手機直撥加02)。

Q:請問旅客在訂好台灣高鐵車次後,會再收到確認的訊息嗎?
A:會的,旅客訂好台灣高鐵車次後,除了可以列印台灣高鐵的訂車紀錄外,旅客E-MAIL的信箱內,也會收到台灣高鐵訂位確認的訊息。如旅客未提供郵箱,或一直未收到確認訊息,請登錄東航台灣官網查詢,或聯絡東航客服專線412-8118(手機直撥加02)。

Q:如果旅客訂好東航班機是在1個月後,且旅客已加購台灣高鐵車票(已付清票款),請問旅客該如何訂台灣高鐵去/回的班次?
A:
1.台灣高鐵開始接受訂位時間:旅客乘車日(含)前28天。
(特殊假日期間,如:農曆年,高鐵開放提前訂位,請參考高鐵網站公佈訊息)
2. 台灣高鐵截止接受訂位時間:台灣高鐵列車發車前60分鐘。

Q:請問台灣高鐵訂位可以在兩個月前訂位嗎?
A:提前兩個月完成的高鐵訂位僅僅是航空公司系統為您完成的虛擬訂位,系統將在高鐵開放預訂之日(提前28日)為您自動訂妥高鐵車次,並生成真正的高鐵訂位代號(取票所用),請務必留意您的郵箱並提供無誤的郵箱地址以供發送。

Q:請問如果旅客預定不到自己想要的台灣高鐵車次(如客滿),請問旅客該如何處理?
A:旅客可以先訂當日晚一點的車次,取得台灣高鐵訂位代號後,提早抵達台灣高鐵車站,並與台灣高鐵站務人員聯絡,請其協助。

Q:請問旅客在購買東航機票加購台灣高鐵車票後(在出發日28天內),可以馬上上網訂台灣高鐵的車次嗎?
A:
1.如旅客透過東航網站,可當天直接上網訂台灣高鐵車次。
2.如透過東航(各地營業櫃檯)或旅行社完成購票,須等48小時之後才能訂台灣高鐵車次。

Q:請問旅客已訂好台灣高鐵車次,但提前抵達台灣高鐵站,請問可以更改訂位,改搭前一班的台灣高鐵車次嗎?
A:可以,請旅客洽台灣高鐵站務人員協助辦理相關事宜。

Q:如旅客購買此套票行程,旅客可以要求東航或旅行社代訂台灣高鐵車次及代為取票嗎?
A:
1.東航:旅客訂位時,必須列印位確認後的台灣高鐵訂位代號,旅客搭車時再依台灣高鐵的訂位代號及取票授權碼至台灣高鐵售票視窗或自動售票機取票,為維護及尊重旅客個人隱私,台灣高鐵訂位及取票,建議旅客自行完成。
2.旅行社:如果旅行社願意幫旅客代訂台灣高鐵車次及取票,東航尊重旅客及旅行社的意願。

Q:請問旅客已經訂好東航機票加購台灣高鐵車票,旅客可以直接進入台灣高鐵網站訂位嗎?
A:不可以,旅客一定要透過東航台灣官網連結至台灣高鐵的訂位系統,再確認旅客身份後(輸入英文姓名/機票號碼),才可以進行訂位,旅客無法直接進入台灣高鐵網站訂位。

Q:如果旅客已經訂好東航機位,機票已經開出,並已付清票款,請問可以再向東航加價購買台灣高鐵車票嗎?
A:不可以,只要旅客機票已開出,就無法再加購台灣高鐵車票。

Q:如果旅客已經訂好東航機位,但尚未付款,請問可以臨時加價購買台灣高鐵車票嗎?
A:
1.如旅客透過東航網站預訂空鐵套票,須在預訂之初即確認是否加購高鐵,無法事後補入。
2.如透過東航各地營業櫃檯或旅行社預訂空鐵套票,只要旅客機票尚未開出,都可以臨時加購台灣高鐵車票。

Q:請問旅客加購台灣高鐵車票,是否一定要選擇購買來回台灣高鐵車票?
A:
旅行社或售票處購票:單程選擇加購單程,來回程機票旅客可以自由選擇單程或來回車票。
台灣官網購票:單程僅可選擇加購單程,來回程機票旅客必須選擇來回程高鐵。

Q:請問旅客登錄東航台灣官網連接台灣高鐵訂位系統時,可以同時預定來回台灣高鐵車次在一個台灣高鐵的訂位代號嗎?
A:不可以,為避免後續車次變更之困擾(change/refund),旅客僅能單向訂位,如旅客有回程的需求,必須再訂一次回程的班次,所以旅客如果有來回台灣高鐵車次的訂位需求,必須訂位2次(1去/1回),旅客會有2個台灣高鐵的訂位代號,高鐵訂位代號只能在高鐵開放預訂之後生成。

Q:如果旅客有加購台灣高鐵車票,也訂好台灣高鐵車次,旅客抵達台灣高鐵站後,忘記台灣高鐵的訂位代號,請問該如何處理?
A:旅客可先查詢取票授權碼(可洽東航台灣客服中心412-8118(手機直撥加02)或查詢原始郵件)。

Q:如果旅客有加購台灣高鐵車票,但沒訂台灣高鐵的車次,臨時至台灣高鐵車站候補搭乘台灣高鐵車次嗎?
A:不可以,因台灣高鐵站務人員及台灣高鐵系統無法確認旅客身份(需購買東航機票並加購台灣高鐵車票),所以旅客必需先登錄東航網站,連結台灣高鐵訂位系統,預訂台灣高鐵車次後,才可以搭乘台灣高鐵。

Q:承上,如旅客在台灣高鐵車站碰到上述問題,請問該如何解決?
A:
1.如旅客有電腦(筆記本),旅客可上東航網站連接台灣高鐵訂位系統,輸入相關資料後,訂好台灣高鐵車次才可以搭乘台灣高鐵。
2.如請旅客直接與東航客服專線412-8118(手機直撥加02)聯絡,由客服人員緊急幫忙協助旅客訂位。(此項為異常狀況,請客服中心協助旅客緊急訂位)。

Q:請問旅客來回可以選擇不同台灣高鐵站嗎?如旅客離開台灣由台中站到桃園站,返回台灣時由桃園站到左營站。
A:不可以,旅客必須選擇來回都是同一個台灣高鐵站。

Q:請問旅客已訂好台灣高鐵車次,旅客可以更改搭車地點嗎,可以更改行程嗎?如旅客訂好台南到桃園的台灣高鐵車次,可以改搭左營到桃園的台灣高鐵車次嗎?
A:可以,如旅客要延伸原訂區間,請向台灣高鐵站務人員另行購買延伸區間之乘車票,並同原本已預訂之乘車票乘車即可,然該延伸區間乘車票不再享有原套裝行程優惠折扣

Q:承上,如果旅客改搭距離較近的搭車地點,可以嗎?如旅客訂好台南到桃園的台灣高鐵車次,但旅客想改搭台中到桃園的台灣高鐵車次?
A:可以,旅客必須與台灣高鐵站務人員聯絡,但原台南到台中的車票價差,無法退費(依台灣高鐵票務規則辦理)。

Q:如果旅客已加購台灣高鐵台中到桃園的車票,旅客在上網訂位時,可以使用該車票,改訂台中到嘉義的車次嗎?
A:不可以,必須依照該車票的搭乘區間訂位。

Q:旅客可以在網路上查詢台灣高鐵訂位記錄嗎?
A:可以,但需於東航台灣官網上查詢。

Q:請問旅客可以取消台灣高鐵的訂位嗎?該如何取消?需額外付費嗎?
A:可以,旅客尚未換取台灣高鐵車票前,可以取消台灣高鐵訂位,但請旅客必須在預訂台灣高鐵車次出發30分鐘前完成取消台灣高鐵訂位的動作。旅客必須登錄東航網站連結台灣高鐵訂位系統,輸入相關資料後,就可以取消台灣高鐵訂位。不需要額外付費。

Q:請問取消台灣高鐵的訂位有時間的限制嗎?
A:有的,旅旅客必須在預訂台灣高鐵車次出發30分鐘前完成取消台灣高鐵訂位的動作,如果旅客在上述期間內未完成取消訂位,就無法退款(依台灣高鐵票務規則辦理)。

Q:請問旅客選擇套票行程,搭乘台灣高鐵可以累積東航哩程嗎?
A:不可以,旅客搭乘台灣高鐵,無法累積東航哩程。

Q:請問如果旅客一行3人,都訂取了台灣高鐵,但其中一人須取消高鐵訂位,請問該如何處理?
A:團隊訂位情況,如其中一人須要取消或變更台灣高鐵行程,只須在官網高鐵訂位介面對該人訂位點選刪除,則此訂位即告取消,其它同行旅客不受影響。如該名旅客需要重新訂位,可以在高鐵訂位介面首頁輸入英文姓名及機票號碼重新登入,並訂取新的高鐵車次。

Q:請問訂桃園到上海浦東的機票可以加訂台中到台北的台灣高鐵嗎?
A:不行的,依規定加價購台灣高鐵車票之區間須依機票起訖地而定,本例只適用加價購買台中到台灣高鐵桃園站,如因為個別需求之行程變更,則建議以另訂車次及補差價方式辦理。

3.台灣高鐵取票Top↑

Q:請問旅客已自行訂好台灣高鐵車次,該如何取得台灣高鐵車票?
A:旅客登錄東航台灣官網,連結台灣高鐵訂位系統並完成訂位,取得台灣高鐵訂位代號後,可於列車出發前(至少30分鐘以上)至台灣高鐵站,憑取票授權碼及台灣高鐵訂位代號至台灣高鐵售票視窗或自動售票機取得台灣高鐵車票,高鐵公司合作的便利超商亦可取票(請參考高鐵網站公佈訊息)。

Q:旅客訂好台灣高鐵車次,抵達台灣高鐵車站,並已取得實體台灣高鐵車票,但因故未搭上原車次,請問可以退票嗎?可以改搭下個車次嗎?
A:不可以,如旅客已取得台灣高鐵車票,就無法退票,請旅客與台灣高鐵站務人員聯絡,台灣高鐵站務人員會提供必要的協助。

Q:旅客訂好台灣高鐵車次,但抵達台灣高鐵車站時,原預訂的台灣高鐵車次已發車,旅客也尚未取得台灣高鐵車票,請問旅客還可以至自動售票機取得台灣高鐵車票嗎?旅客該如何處理?
A:旅客因故延誤抵達台灣高鐵站,且原預訂車次已發車,旅客就不能在自動售票機取得台灣高鐵車票。請旅客與台灣高鐵站務人員聯繫,並出示原台灣高鐵訂位代號及取票人護照或身分證,台灣高鐵人員會提供必要的協助。

Q:旅客抵達台灣高鐵站,使用自動售票機取得台灣高鐵車票,在輸入台灣高鐵訂位代號後,欲輸入取票人護照號碼,但螢幕上僅顯示輸入身分證字型大小後四碼,並無輸入護照號碼欄位,請問旅客該如何處理?
A:礙于台灣高鐵系統,台灣高鐵自動售票機僅會出現輸入身分證字型大小後四碼欄位,請旅客直接輸入取票授權碼,即可順利取得台灣高鐵車票。

Q:台灣高鐵開放便利商店取票時,購買聯運套票的東航旅客可至便利商店取票嗎?
A:配合台灣高鐵與統一超商及全家便利商店合作,可于搭車前規定時間內,憑台灣高鐵訂位代號與訂位時之取票授權碼,旅客可透過統一超商ibon或全家便利商店FamiPort取票,惟便利商店將依您預訂之乘車票數量收取手續費,每張車票以新台幣10元計收。另提醒您,凡取票後即視同搭乘不可辦理退票。

4.台灣高鐵退票Top↑

Q:請問在哪些情況下,旅客可以退台灣高鐵車票?
A:
1.旅客完全未訂台灣高鐵車次。
2.旅客已訂位,同時在台灣高鐵車次出發前30分鐘取消訂位,且未換取台灣高鐵車票。
3.旅客已訂位,但尚未取消訂位,同時也在台灣高鐵車次出發30分鐘以前退票,且未換取台灣高鐵車票,但東航票務人員退票時必須先取消台灣高鐵訂位,如未取消訂位,該張台灣高鐵車票視同已使用,無法退票。

Q:請問在那些情況下,旅客不可以退台灣高鐵車票?(下列情況都是台灣高鐵已保留座位,如旅客因故無法抵達,該張台灣高鐵車票視同已使用,無法退票)
A:
1.旅客已訂位,且未取消訂位也未搭車(依台灣高鐵規定,在台灣高鐵車次出發前30分鐘仍未取消訂位,恕無法退票)。
2.旅客已訂位,並已換取台灣高鐵車票。
3.如遇東航班機異常時,導致旅客未搭乘原訂台灣高鐵車次不在此限。

Q:請問旅客是否可單退高鐵票,而不退機票?
A:可以,針對加購高鐵方案,如您已兌換台灣高鐵車票者,必須於【乘車時間前一小時】致電通知東航台北客服中心欲辦理高鐵退票,然後將其【車票正本和存摺封面影本】提供予東航協助辦理退款,其加購車票票款將扣除每張手續費20元後,再退還至提供之帳戶。(註:代理旅行社購票請至原機票購買處辦理;東航網站購票請至東航市區營業櫃檯或電洽東航客服412-8118(手機直撥加02))

Q:請問旅客可以在台灣高鐵櫃台或東航機場櫃檯退票嗎?
A:
不可以,旅客一定要到原機票開票地(購買處)辦理退票(東航網站購票請至東航市區營業櫃檯)。
票務櫃台服務時間:週一至週五0900-1730,客服專線:412-8118(手機直撥加02)
客服中心服務時間:週一至週五0830-1900,週六及法定假日0830-1230,週日不營業。

Q:請問退票是否加收手續費?
A:退票手續費的規則如下,如旅客持聯運套票(東航機票加台灣高鐵車票)一併辦理退票,則依該機票票務規定收取手續費,不另收取台灣高鐵車票退票手續費。如旅客僅單獨退台灣高鐵車票(機票已使用),則每單程收取台幣20元的手續費(機票需全程使用完方可辦理台灣高鐵退票)。

Q:請問旅客可以要求只退東航機票,不退台灣高鐵車票嗎?
A:不可以,旅客不可單獨保留台灣高鐵車票而只退東航機票。

Q:請問加購之台灣高鐵車票,可訂位使用效期有多久?
A:台灣高鐵車票可訂位的效期,與東航機票效期相同,如原機票延長使用期限,則台灣高鐵車票可訂位之期限亦同時延期與機票效期相同。

5.特殊狀況處理Top↑

Q:請問如果台灣高鐵車次延誤,此項目旅客所持台灣高鐵車票,是否適用台灣高鐵的賠償標準?
A:是的,如果台灣高鐵車次延誤歸因於台灣高鐵本身,依台灣高鐵項目旅客之賠償標準。如旅客遇台灣高鐵車次延誤,台灣高鐵站務人員會協助處理。

Q:如果台灣高鐵車次延誤,導致旅客無法搭上原預定的東航班機,請問該如何處理?
A:東航將儘量協助旅客改搭下趟東航班次(但不包含轉外家友航),如牽涉機票限制,則東航將予免責。

Q:請問如果台灣高鐵車次異常或異動,東航會通知旅客相關訊息嗎?
A:不會,如果台灣高鐵車次異常或異動,台灣高鐵會透過大眾傳播媒體釋放異動消息,並在台灣高鐵的網站及車站公告相關資訊,東航將不另外通知旅客台灣高鐵車次異動的消息。

註:若因東上航航班延誤或異動,未能及時搭乘高鐵,可憑東上航開立之航班延誤證明至高鐵櫃台,高鐵將協助旅客改搭下一車班,座位依高鐵安排