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注意事項

小型動物運輸服務辦理須知

一、定義:

小型動物是指家庭馴養的狗、貓、鳥。野生動物和形體特殊或易於傷人等特性的動物 (如蛇等),不在小型動物所屬範圍之內。

二、運輸文件要求:

1.大陸內陸航班
(1) 動物衛生監督所出具之《動物檢疫合格證明》。
(2) 小型動物疫苗施打證明。
2. 國際航班
(1) 出入境檢驗檢疫局出具之《中華人民共和國出入境檢驗檢疫衛生證書》。
(2) 相關政府 (目的地/中轉地) 核發之有效輸出/輸入文件。
(3) 相關當局核發之有效健康聲明書及狂犬病疫苗施打證明。
(4) 妥善備齊行程中涵蓋之所有入境或過境國家/地區要求的入境許可、健康聲明書及疫苗施打證明。
(5) 行程中涵蓋之任何入境或過境國家/地區政府要求的額外特殊文件。相關證件要求請參閱《TRAVEL INFORMATION MANUAL》,或向相關國家/地區的領事館或大使館詢問,也可在相關國家/地區政府的網站上查詢。

三、申請航班範圍:

1. 旅客可以申請由東方航空、上海航空實際承運,且掛有東方航空、上海航空航班編號的直達航班。如需查詢提供此服務的機場,請參閱「信息服務 - 機場服務 - 服務內容」區塊 (http://www.ceair.com/guide2/jcxx/index.html)。未設有供氧機艙的機型無法載運小型動物,且因機型可能會臨時變動,詳細情況以出發當天在機場查詢的結果為準。
2. 小型動物運輸途中的任何航點中,若有航點的預報溫度將在攝氏零下 12 度 (含) 以下或攝氏 30 度 (含) 以上,恕不許可受理小型動物託運 (實際溫度資訊以旅客提出申請當日,中國氣象網公佈的旅客搭機當日溫度預報資訊為準,查詢網址:http://www.cma.gov.cn/。境外出發航班以當地氣象機構網站查詢之溫度資訊為準)。 溫馨提醒:航空運輸的氣溫條件對小型動物在運輸途中的安全影響甚多,為保障旅客寵物的生命安全,小型動物運輸溫度將以實際承運當天的最高或最低溫度為準。

四、申請期限:

旅客最晚需在航班表定出發時間 48 小時前申請

五、申請方式:

請攜帶小型動物相關證明前往東航直屬售票處、撥打 東航台灣呼叫中心客服專線412-8118(手機直撥+02)諮詢;服務時間:週一至周日(含法定假日)08:30-19:00。 或前往官網/APP/行動版網站提出小型動物運輸申請,並填寫《小動物運輸申請書》。若透過官網/APP/行動版網站申請服務,旅客需於線上填寫《小動物運輸申請書》,並提交服務預訂申請。東航將根據航班的起飛日期進行確認,並與申請人聯絡 (每日 09:00 - 19:00)。請您在提交申請後,保持聯絡電話暢通,我們會盡快與您聯絡。如果提交申請 4 小時 (不含上述工作時間以外的時間) 後,仍未收到東航工作人員的確認電話或簡訊,可能是因網路問題或系統延遲造成提交失敗,請您再次嘗試提交申請,或直接撥打 東航台灣呼叫中心客服專線412-8118(手機直撥+02)諮詢;服務時間:週一至周日(含法定假日)08:30-19:00。 與我們聯絡。

六、※溫馨提醒:

您在網站上所填寫之文件僅為申請書,填寫完畢不代表服務辦理成功。申請結果請以工作人員的回覆為準。工作人員成功辦理您的服務後,會將辦妥的《小動物運輸申請書》寄送到您的信箱。此申請書是您託運小型動物的唯一憑證,請務必依要求列印。

七、服務費用:

小型動物及其容器和所攜帶之食物的重量,將按超重行李及相關規定在機場收取費用。

八、機場辦理方式:

請您攜帶一份列印之《小動物運輸申請書》、有效身份證件及小型動物檢疫證明。若搭乘國際航線則另需攜帶相關國家 (地區) 運輸小型動物出境、入境和過境所需的有效證件,包括出入境或過境許可證,以及入境或過境國家 (地區) 要求的其它證件。請於航班起飛前 90 分鐘到達出發機場,繳納小型動物託運服務費用,並辦理搭機登記手續。

九、搭機須知:

1. 每個裝於個別容器的小型動物及其容器之合計重量 (含食物和水) 不得超過 32 公斤 (kg)。
2. 請備妥小型動物專用的航空託運容器,具體要求如下:
(1) 應為航空專用小型動物託運容器,須由堅固材料製成且頂部固定,至少三面通風,小型動物容器的門必須可上鎖,且為堅固的金屬材質,箱門關閉後,應可有效防止小型動物自行打開箱門逃逸 (見圖-1)。

圖-1

(2) 小型動物容器的通風口應為金屬材質並牢固安裝在容器上 (見圖-2),若通風口非金屬材質則須為圓形或其它形狀的透氣孔。

圖-2

(3)小型動物容器的所有配件 (包括螺帽、門閂、鉚釘以及鎖具等) 必須牢固且性能良好。
(4)小型動物容器應具備凸起邊緣或把手,以便在分揀及裝卸的過程中能夠正常搬運。
(5)小型動物容器底部需平穩,且能夠固定在平整的表面上而不滑動。若使用有輪子的小型動物箱,需預先將輪子固定或將輪子拆除,以確保小型動物箱在運輸過程中不會滑動。
(6)小型動物容器的尺寸必須符合國際航空運輸協會活體動物運輸規定,以確保小型動物箱空間足夠,讓小型動物能在箱中自由站立、坐下、轉身和以正常姿勢躺臥 (見圖-3)。

圖-3

① 尺寸說明:
A:從鼻尖至尾巴根部的長度;
B:從肘部至地面的高度;
C:小型動物的最大寬度;
D:從地面至耳尖或頭頂的距離。小型動物自然站立時,耳朵不可觸及箱頂。
② 小型動物箱尺寸:
長度 = A + 0.5B
寬度 = C x 2
高度 = D
(7) 確保空氣流通,不會造成小型動物窒息。
(8) 能防阻排泄物滲溢,避免污染飛機、機上設備及其它物品。小型動物箱內部必須鋪上吸水性襯墊。吸水性襯墊請勿使用含有有毒物質之物品 (例如報紙等)。
(9) 每個載運小型動物的容器只能裝入一隻小型動物。
(10) 遠程航線 (超過 6 小時) 航班的小型動物託運容器上需裝配小型動物飲水器。
3. 請妥善包捆小型動物容器,具體要求如下:
(1) 鎖具的兩側均須使用自鎖式尼龍紮線帶加強固定 (見圖-4),以扣緊為宜。建議的紮線帶長度與寬度為 3.6 x 100 公釐以上 (見圖-5)。

圖-4圖-5

(2)小型動物容器的外部必須裝上尼龍防護網。套上之網子的網格孔徑大小應以動物頭部無法鑽出之大小為準,繩子直徑需為 2 公釐以上;防護網必須牢固捆紮,紮綁的位置應避開寵物箱門,且不影響寵物箱平穩擺放。收運時必須確保防護網沒有破損。
(3)使用防護網的容器外部必須以打包帶捆綁。中型箱 (容器體積規格大於或等於 81 × 55 × 58 公分,小於 91 × 60 × 66 公分) 的頂部及底面每面至少橫、豎各捆紮 2 匝,使其呈現「井」字形。大型箱 (容器體積規格大於等於 91 × 60 × 66 公分) 的頂部及底面每面至少橫、豎各捆紮 3 匝,打包帶須均勻分佈。為避免打包時翻轉寵物箱驚擾到動物,箱體側面不可進行橫向打包,側面的打包帶均須呈垂直狀態並互相平行。打包時必須將打包帶穿過箱門網格及防護網的網格,從一個網格中穿進去,再從下一個網格穿出來,間隔均勻,以將箱門和箱體、防護網都固定在一起。請同時使用自鎖式尼龍紮線帶將打包帶和寵物籠門捆在一起 (見圖-6)。

圖-6

(4) 若因託運的小型動物尺寸過大,導致其航空專用小型動物託運容器超過託運行李尺寸規定者 (三邊之和大於 203 公分),則不可作為行李託運,建議旅客透過貨運管道辦理小型動物的航空運輸。
4. 旅客攜帶的小型動物不得帶入客艙,必須置於貨艙運輸。旅客對託運的小型動物須承擔全部責任。在正常運輸條件下,若小型動物受傷、患病、逃逸和死亡,東航恕不承擔任何責任。
5. 小型動物運輸不可辦理價值申報服務。
6. 若有下列任何一種情形,將拒絕運輸小型動物:
(1) 為長距離飛行、中途不降落的航班,或為貨艙內不適合運輸小型動物的特定機型。
(2) 裝運小型動物的容器不符合本條款第 2 項規定。
(3) 處於懷孕狀態或分娩時間為 48 小時內的小型動物。
(4) 出生不足 6 個月的小型動物。
(5) 扁鼻犬和扁鼻貓 (由於扁鼻犬和扁鼻貓本身有呼吸道方面之缺陷,在高空環境中容易因窒息而死亡,因此我們不承運此類動物。詳細扁鼻犬和扁鼻貓品種請見附件:拒絕運輸的小型動物品種及圖片)。
(6) 鬥犬:比特犬、土佐犬、巴西非拉犬及其雜交品種、阿根廷杜告犬 (詳情請見附件:拒絕運輸的小型動物品種及圖片)。
(7) 易對高溫高空環境不適的犬種:薩摩耶犬 (詳情請見附件:拒絕運輸的小型動物品種及圖片)。
(8) 在小型動物實際承運當日,運輸途中任何航點溫度 (最低或最高) 為攝氏零下 12 度 (含) 以下或攝氏 30 度(含) 以上。
7. 下列樣式的小型動物容器不可辦理小型動物託運
(1) 為完全由鐵絲網焊接的小型動物箱 (見圖-7)。

圖-7

(2) 箱門係由塑料或玻璃纖維製成的小型動物箱的 (見圖-8)。

圖-8

(3) 組合式小型動物箱 (見圖-9)。

圖-9

(4) 上方有門或通風口的小型動物箱 (見圖-10)。

圖-10

(5) 折疊式便攜小型動物箱(見圖-11)。

圖-11

(6) 由軟質材料製成的小型動物容器,或其透氣柵格為軟質塑料 (判斷方法:用手按壓,箱體或柵格受壓部分會明顯內凹或變形)。
十、變更與退票:
1. 已訂妥小型動物託運服務的旅客,如變更航班、日期或取消服務,則必須在航班起飛 48 小時 (含) 前撥打東航台灣呼叫中心客服專線412-8118(手機直撥+02)諮詢;服務時間:週一至周日(含法定假日)08:30-19:00。 辦理變更作業。變更機票後如仍需此服務,請按申請程序重新辦理服務手續。
2. 若要變更或退票,則須依機票使用規定辦理。
3. 若小型動物運輸申請已受理,但實際承運當天溫度不符合標準,旅客需在航班起飛前致電 東航台灣呼叫中心客服專線412-8118(手機直撥+02)諮詢;服務時間:週一至周日(含法定假日)08:30-19:00。 申請退票或改期;已經到達機場的旅客則須由東航現場工作人員開具相關情況說明後申請退票或改期。