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網上購票須知

網上購票須知

購票


•旅客在網上購票必須遵守《中華人民共和國民用航空法》、《東航旅客、行李國際運輸總條件》及中國民用航空總局頒布的各項有關規定,並對網上購票的各項內容負責。

•購票人必須提供真實、詳盡及準確的資料,若資料有任何變動,須及時更新。如果因購票人提供的資料有任何不真實、不准確而致使本公司、乘機人或購票人及其它方面受到任何損失,均由該購票人承擔全部損失的賠償責任。

•購票人應嚴格遵守政府主管部門對乘坐民航班機所需有效證件的規定,保證乘機旅客證件合法性和有效性,如因證件與姓名不符或證件失效等問題產生的後果均由購票人負責。

•購票人在網上訂票時,必須如實填寫乘機旅客的相關個人資料和聯繫方法,如因資料不清或不詳造成購票後的一系列經濟損失,其損失由購票人承擔。

•特殊旅客(包括傷病旅客、殘疾旅客、擔架旅客、孕婦、無人陪伴老人和無成人陪伴兒童等)以及需申請特殊服務(包括特殊餐食、預定座位號、輪椅旅客等),請直接與東航直屬營業部聯繫辦理特殊服務的申請和訂票業務或撥打東航客戶服務熱線412-8118(手機直撥加02)諮詢,東航暫不受理上述特殊旅客網上購票的申請。如需申請特殊服務(包括特殊餐食、預定座位號、輪椅旅客等),請於航班起航時間最少24小時前聯繫訂位部並提出相關需求。

•已滿2周歲未滿12周歲的兒童購買兒童票,以起飛日期為準。購買兒童票時應提供出生年月的有效證明。兒童不能單獨乘機,必須與成人同行。如訂兒童票時所提供的同行成人信息有誤而產生的不良後果,均由購票人承擔。如兒童需單獨乘機請直接與東航直屬營業部聯繫辦理特殊服務的申請和訂票業務或撥打東航客戶服務熱線412-8118(手機直撥加02)諮詢相關“無成人陪伴兒童”(5周歲到12周歲)服務事項。

•如購票人登記成為本網站的會員,則有義務對自己的用戶名及口令嚴格保密,一旦發生會員洩露用戶名和口令,由此造成的一切損失均由該會員本人承擔.

乘機手續辦理:

•旅客憑網上購票時所使用的有效旅行證件(如護照、台胞證等)於航班起飛時間45分鐘前辦妥乘機手續。



客票的變更申請:


•客票變更指:變更航班起飛日期、變更航班起飛時間、變更艙位等級。

•旅客在網上僅限於按規定艙位進行同等艙位的免費客票變更的操作。

•東航客戶服務熱線可接收電子客票旅客的客票變更業務,其它電子客票的變更業務旅客可選擇在機場東航櫃檯或東航直屬營業部辦理。

姓名或證件號碼修改事宜:
旅客於購票過程出現乘機人姓名或證件號碼出錯需要更改的情況,允許旅客修改系統中的名字或證件號碼一次(僅適用於 781 機票、東方航空、上海航空實際承運的航班)。不接受嬰兒票改名。
客服中心可提供旅客姓名或證件號碼修正服務,旅客使用該服務時將酌收變更服務費:新台幣500 元。(客服中心、B2G 集團官網、B2C 官網含官網直營店、應用程式、行動版網站、各營業部/場站售票處所購買的機票服務費則免收取)。

姓名或證件號碼修改適用條件及規則:
乘客姓名修改
1.客票部分使用後,不得修改姓名。
2.同一張客票,原則上旅客”姓”、”名”只能更改其中一項,且只能更改一次。(不接受嬰兒票改名)
3.姓”、”名”只可按以下條件更改:音同字不同、音似字、形似字、個別字偏旁錯誤、漢語拼音、英文名字之個別字母 (原則上不超過三個字母)。

乘客證件號修改
1.客票部分使用後,不得修改證件資訊
2.原則上最多只能改其中二位號碼,且嬰兒/兒童票不得更改出生年月日。

辦理途徑:
旅客可以致電中國東方航空台灣客服中心客服專線 412-8112 (手機直撥 02-4128118) 或全球客服中心:0086-21-95530,提出名字或證件號碼修改服務申請。如發生上述所列情況之外的錯誤,建議您自行退票然後重新購票。服務受理之實際情況以東航客服中心的最終判斷為準。

退票:
在東航直屬營業部辦理。客戶服務電話:00886-2-412-8118

客票驗真:
購買東航電子客票的旅客可登陸東航網站的客票驗證,輸入客票票號以及旅客姓名,查看自己所購買客票的真實性和有效性。


本須知的最終解釋權歸中國東方航空股份有限公司所有。

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