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網上購票須知

網上購票須知

購票


•旅客在網上購票必須遵守《中華人民共和國民用航空法》、《東航旅客、行李國際運輸總條件》及中國民用航空總局頒布的各項有關規定,並對網上購票的各項內容負責。

•購票人必須提供真實、詳盡及準確的資料,若資料有任何變動,須及時更新。如果因購票人提供的資料有任何不真實、不准確而致使本公司、乘機人或購票人及其它方面受到任何損失,均由該購票人承擔全部損失的賠償責任。

•購票人應嚴格遵守政府主管部門對乘坐民航班機所需有效證件的規定,保證乘機旅客證件合法性和有效性,如因證件與姓名不符或證件失效等問題產生的後果均由購票人負責。

•購票人在網上訂票時,必須如實填寫乘機旅客的相關個人資料和聯繫方法,如因資料不清或不詳造成購票後的一系列經濟損失,其損失由購票人承擔。

•特殊(票價)旅客(包括重要旅客VIP、傷病旅客、殘疾旅客、擔架旅客、革命傷殘軍人和警察、孕婦、無人陪伴老人和無成人陪伴兒童、學生票、教師票、老年票等)以及需申請特殊服務(包括特殊餐食、預定座位號、輪椅旅客等),請直接與東航直屬營業部聯繫辦理特殊服務的申請和訂票業務或撥打東航客戶服務熱線412-8118(手機直撥加02)諮詢,東航暫不受理上述特殊(票價)旅客網上購票的申請。如需申請特殊服務(包括特殊餐食、預定座位號、輪椅旅客等),請於航班起航時間最少24小時前聯繫訂位部並提出相關需求。

•已滿2周歲未滿12周歲的兒童購買兒童票,以起飛日期為準。購買兒童票時應提供出生年月的有效證明。兒童不能單獨乘機,必須與成人同行。如訂兒童票時所提供的同行成人信息有誤而產生的不良後果,均由購票人承擔。如兒童需單獨乘機請直接與東航直屬營業部聯繫辦理特殊服務的申請和訂票業務或撥打東航客戶服務熱線412-8118(手機直撥加02)諮詢相關“無成人陪伴兒童”(5周歲到12周歲)服務事項。

•如購票人登記成為本網站的會員,則有義務對自己的用戶名及口令嚴格保密,一旦發生會員洩露用戶名和口令,由此造成的一切損失均由該會員本人承擔.

乘機手續辦理:

•旅客憑網上購票時所使用的有效旅行證件(如護照、台胞證等)於航班起飛時間45分鐘前辦妥乘機手續。



客票的變更申請:


•客票變更指:變更航班起飛日期、變更航班起飛時間、變更艙位等級。

•旅客在網上僅限於按規定艙位進行同等艙位的免費客票變更的操作。

•東航客戶服務熱線可接收電子客票旅客的客票變更業務,其它電子客票的變更業務旅客可選擇在機場東航櫃檯或東航直屬營業部辦理。

更改旅客證件號碼:

•凡在網上購票的旅客一旦出票則不得更改證件號碼,因此,請在“輸入旅客信息”時準確地輸入旅客的證件號碼。

•出票後,旅客發現證件號碼和實際辦理登機手續時將使用的證件號碼不一致時,則只能重新購票,並去東航直屬營業部辦理原客票退票,我們將視旅客的退票申請為自願退票。

更改旅客姓名

•凡在網上購票的旅客一旦出票則不得更改旅客姓名,因此,請在“輸入旅客信息”時準確地輸入旅客姓名。

•若旅客姓名中出現的生癖漢字在系統中無法識別,則請在“旅客姓名”一欄用拼音輸入無法識別的漢字。並在機場辦理登機手續前,先前往東航櫃檯請工作人員對此類事情進行相關處理。

退票:

在東航直屬營業部辦理。客戶服務電話:00886-2-412-8118

客票驗真:

購買東航電子客票的旅客可登陸東航網站的客票驗證,輸入客票票號以及旅客姓名,查看自己所購買客票的真實性和有效性。


本須知的最終解釋權歸中國東方航空股份有限公司所有。

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