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東航新聞

【公告】東航客服中心服務內容通知

2016-07-26

 

致各位旅客:

為提升服務,東航台灣客服中心服務專線自2016/08/01起調整為【412-8118,手機直撥加02】,傳真號碼變更為 【02-8712-6818】。如客服專線忙線中,建議旅客先行參考常見問答Q&A說明網頁, 或利用東航台灣粉絲團私訊尋求協助

(一)東航客服中心服務專線:手機直撥(02)412-8118  傳真號碼:(02)8712-6818

若遇非營業時間,請洽上海24小時客服專線【+86-21-95530】

(二)東航客服中心服務時間:

週一至週五 0830-1900,週六及法定假日0830-1230,週日不營業。

(三)東航客服中心服務內容如下:

1)航班異動、取消查詢。

2)選位、特殊需求 如:無成人陪伴兒童、輪椅、小動物、特殊餐食等。

3)電子機票連結。

4)托運行李、客艙內大件行李,如:神像、骨灰罈、樂器等搭機規範。

5)過境旅館服務(STPC中轉飯店)。

6)東方萬里行會員。

7)天合聯盟相關問題。

8)客戶建議與客訴。

9)傳真與其他項目(如申請搭機證明、購票證明、航班取消或延誤證明)。

10)搭機證明申請表格http://tw.ceair.com/muovc/newsite/main/zh_TW/News/News2888.html

特此通知                               

                                             中國東方航空台灣分公司